The Effect of Service, Promotion, and Price on Purchase Decisions at PT Indomarco Prismatama Branch Bratang Gede Surabaya
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstract
This study aims to: 1) Determine the influence of service on purchasing decisions at Indomaret branch Bratang Gede Surabaya. 2) Determine the influence of price on purchasing decisions at Indomaret branch Bratang Gede Surabaya. 3) Determine the influence of promotion on purchasing decisions at Indomaret branch Bratang Gede Surabaya. 4) Determine the simultaneous influence of service, promotion, and price on purchasing decisions at Indomaret branch Bratang Gede Surabaya. This study employs a quantitative research approach. The type of questionnaire used is a self-administered questionnaire, where respondents directly answer the questions provided by the researcher, which are distributed to the sample. The research findings indicate that the service variable does not significantly impact purchasing decisions at PT Indomarco Prismatama branch Bratang Gede Surabaya, while both the promotion and price variables positively influence these decisions. Additionally, when considered simultaneously, service, promotion, and price collectively have a significant effect on purchasing decisions at the same branch.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
How to Cite
Afandi, A., Megasari, A. D., & Zaman, K. (2024). The Effect of Service, Promotion, and Price on Purchase Decisions at PT Indomarco Prismatama Branch Bratang Gede Surabaya. ProBisnis : Jurnal Manajemen, 15(5), 722–730. Retrieved from https://ejournal.joninstitute.org/index.php/ProBisnis/article/view/685
References
Aisya, S., Eliza, S., Fatma, F., & Zainuddin, M. A. (2020). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Toko Nimshop Palu. Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Bisnis Islam, 2(2), 57–74. https://doi.org/10.24239/jiebi.v2i2.32.57-74
Bakti, U., & Septijantini Alie, M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga Terhadap Minat Beli Pada Toko Online Lazada di Bandar Lampung. Jurnal Ekonomi, 22(1), 101–118. https://ejournal.borobudur.ac.id/index.php/1/article/view/633
Cynthia, D., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi Dan Pelayanan Publik, IX(1), 1040–1112.
Erinawati, F., & Syafarudin, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi Terhadap Keputusan. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(1), 130–146. https://doi.org/10.46306/vls.v1i1.10
Fadila, A., Bulan, T. P. L., & Amilia, S. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Electronic Of Mouth Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Shopee di Pangkalan Brandan. JIM Manajemen: Manajerial Terapan, 1(1), 19–26.
Fandy, T. (2012). Service Management Mewujudkan Layanan PrimaNo Title. Andi.
Febrizal, F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Watchout Di Matahari Bcs Mall Batam [Febrizal, F.]. In … JOURNAL: Jurnal Ilmiah Mahasiswa. https://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/scientia_journal/article/view/5772
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26 (10th ed.). Universitas Diponegoro.
Hesti Noor Fatimah, & Andri Nurtantiono. (2022). Pengaruh Citra Merek, Promosi, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Pengguna Aplikasi Shopee). Jurnal Sinar Manajemen, 9(1), 106–113. https://doi.org/10.56338/jsm.v9i1.2330
Indrasari, M. (2019). Pemasara dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
Irawan, R., Nawangsih, & Bahtiar, R. (2019). Pengaruh Promosi, Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Onderdil Astra Honda Motor (AHM) pada UD. Rasa Motor di Lumajang. Jobman: Journal of Organization and Bussines Management, 1(3), 121–129. http://jkm.stiewidyagamalumajang.ac.id/index.php/jrm
Istighfarin, R., Fitriani, A., & Hapsyah, N. L. R. (2021). Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Mcdonald ’ S Taman Pinang Sidoarjo Di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara, 3(2), 116–129. https://doi.org/10.32696/jp2sh.v5i2.541
Karundeng, V. A., Soegoto, A. S., & Arie, F. V. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Indomaret Point Kawasan Megamas Saat Pandemi Covid-19. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(4), 702–711. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/36506
Khanisa, Z. U. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mata Air Swalayan Pulau Punjung Kabupaten Dharmasraya. [Institut Agama Islam Negeri]. https://doi.org/10.1080/09638288.2019.1595750%0Ahttps://doi.org/10.1080/17518423.2017.1368728%0Ahttp://dx.doi.org/10.1080/17518423.2017.1368728%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.ridd.2020.103766%0Ahttps://doi.org/10.1080/02640414.2019.1689076%0Ahttps://doi.org/
Kuswandi, D. N. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Indomaret Surya Sumantri 82 Bandung. [Universitas Sangga Buana Yayasan Pendidikan Keuangan dan Perbankan, Bandung.
Maretiana, R. S. dan, & Abidin, Z. (2022). Pengaruh harga , kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian. Jurnal Manajemen (JEBM), 14(3), 590–597. https://journal.yrpipku.com/index.php/msej/article/view/1165%0Ahttps://journal.yrpipku.com/index.php/msej/article/download/1165/953
Naibaho, U. A., Akbar, H., & Hadibrata, B. (2022). Determinasi Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Produk (Literature Review Strategic Marketing Management). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(2), 1079–1089.
Norfai. (2020). Management Data Menggunakan SPSS (Aris Setia Noor (ed.)). Universitas Islam Kalimantan.
Nova Andriani. (2023). Wawancara.
Nugraha, M., & Sumadi, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Type C Kabupaten Kebumen. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 11(2), 97–102. https://doi.org/10.36982/jiegmk.v11i2.1190
Pangestu, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Toko Alfamart Rancaekek KM17 Di Munggang Kecamatan Jatinangor). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Stan, Indonesia Mandiri.
Roihatul, D. J. (2022). Pengaruh Store Atmosphere, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pelanggan Indomaret Compreng Widang Tuban [UIN Sunan Ampel Surabaya]. http://repo.iain-tulungagung.ac.id/5510/5/BAB 2.pdf
Romelah, S., & Wahyuni, D. U. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 11(11), 1–20. https://doi.org/10.35137/jmbk.v6i3.220
Saputri, D. M., & Novianti, R. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Matahari Department Store Kaza City Surabaya. Management & Accounting Research Journal Global, 7(1), 27–38.
Silitonga, P. S. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Indomaret Cabang Gaperta Medan. Universitas Medan Area.
Sofiah, S., Rahmana, A. S., & ... (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Aria Putra Swadaya Taman Kedaung Ciputat Tangerang Selatan. HUMANIS (Humanities …, 1(2), 885–896. http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/SNH/article/view/11885
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Best Selle (ed.)). Alfabeta.
Suryani Oliv. (2023). Wawancara.
Susanti, N. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Fasilitas Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Resto Betri Kecamatan Siman Kabupaten Ponorogo [IAIN Ponorogo]. file:///C:/Users/User/Downloads/fvm939e.pdf
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (4th ed.). CV Andi Offset.
Ubat Ati, P. S., Islamudin, I., & Finthariasari, M. (2020). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Produk Elektronik Merek Polytron. (JEMS) Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains, 1(2), 168–176. https://doi.org/10.36085/jems.v1i2.921
Wahyuni, R. (2019). Prosedur Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Tugu Cimanggis. Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 1(1), 18–27. https://doi.org/10.31334/abiwara.v1i1.498
Bakti, U., & Septijantini Alie, M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga Terhadap Minat Beli Pada Toko Online Lazada di Bandar Lampung. Jurnal Ekonomi, 22(1), 101–118. https://ejournal.borobudur.ac.id/index.php/1/article/view/633
Cynthia, D., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi Dan Pelayanan Publik, IX(1), 1040–1112.
Erinawati, F., & Syafarudin, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi Terhadap Keputusan. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(1), 130–146. https://doi.org/10.46306/vls.v1i1.10
Fadila, A., Bulan, T. P. L., & Amilia, S. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Electronic Of Mouth Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Shopee di Pangkalan Brandan. JIM Manajemen: Manajerial Terapan, 1(1), 19–26.
Fandy, T. (2012). Service Management Mewujudkan Layanan PrimaNo Title. Andi.
Febrizal, F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Watchout Di Matahari Bcs Mall Batam [Febrizal, F.]. In … JOURNAL: Jurnal Ilmiah Mahasiswa. https://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/scientia_journal/article/view/5772
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26 (10th ed.). Universitas Diponegoro.
Hesti Noor Fatimah, & Andri Nurtantiono. (2022). Pengaruh Citra Merek, Promosi, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Pengguna Aplikasi Shopee). Jurnal Sinar Manajemen, 9(1), 106–113. https://doi.org/10.56338/jsm.v9i1.2330
Indrasari, M. (2019). Pemasara dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
Irawan, R., Nawangsih, & Bahtiar, R. (2019). Pengaruh Promosi, Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Onderdil Astra Honda Motor (AHM) pada UD. Rasa Motor di Lumajang. Jobman: Journal of Organization and Bussines Management, 1(3), 121–129. http://jkm.stiewidyagamalumajang.ac.id/index.php/jrm
Istighfarin, R., Fitriani, A., & Hapsyah, N. L. R. (2021). Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Mcdonald ’ S Taman Pinang Sidoarjo Di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara, 3(2), 116–129. https://doi.org/10.32696/jp2sh.v5i2.541
Karundeng, V. A., Soegoto, A. S., & Arie, F. V. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Indomaret Point Kawasan Megamas Saat Pandemi Covid-19. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(4), 702–711. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/36506
Khanisa, Z. U. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mata Air Swalayan Pulau Punjung Kabupaten Dharmasraya. [Institut Agama Islam Negeri]. https://doi.org/10.1080/09638288.2019.1595750%0Ahttps://doi.org/10.1080/17518423.2017.1368728%0Ahttp://dx.doi.org/10.1080/17518423.2017.1368728%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.ridd.2020.103766%0Ahttps://doi.org/10.1080/02640414.2019.1689076%0Ahttps://doi.org/
Kuswandi, D. N. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Indomaret Surya Sumantri 82 Bandung. [Universitas Sangga Buana Yayasan Pendidikan Keuangan dan Perbankan, Bandung.
Maretiana, R. S. dan, & Abidin, Z. (2022). Pengaruh harga , kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian. Jurnal Manajemen (JEBM), 14(3), 590–597. https://journal.yrpipku.com/index.php/msej/article/view/1165%0Ahttps://journal.yrpipku.com/index.php/msej/article/download/1165/953
Naibaho, U. A., Akbar, H., & Hadibrata, B. (2022). Determinasi Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Produk (Literature Review Strategic Marketing Management). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(2), 1079–1089.
Norfai. (2020). Management Data Menggunakan SPSS (Aris Setia Noor (ed.)). Universitas Islam Kalimantan.
Nova Andriani. (2023). Wawancara.
Nugraha, M., & Sumadi, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Type C Kabupaten Kebumen. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 11(2), 97–102. https://doi.org/10.36982/jiegmk.v11i2.1190
Pangestu, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Toko Alfamart Rancaekek KM17 Di Munggang Kecamatan Jatinangor). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Stan, Indonesia Mandiri.
Roihatul, D. J. (2022). Pengaruh Store Atmosphere, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pelanggan Indomaret Compreng Widang Tuban [UIN Sunan Ampel Surabaya]. http://repo.iain-tulungagung.ac.id/5510/5/BAB 2.pdf
Romelah, S., & Wahyuni, D. U. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 11(11), 1–20. https://doi.org/10.35137/jmbk.v6i3.220
Saputri, D. M., & Novianti, R. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Matahari Department Store Kaza City Surabaya. Management & Accounting Research Journal Global, 7(1), 27–38.
Silitonga, P. S. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Indomaret Cabang Gaperta Medan. Universitas Medan Area.
Sofiah, S., Rahmana, A. S., & ... (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Aria Putra Swadaya Taman Kedaung Ciputat Tangerang Selatan. HUMANIS (Humanities …, 1(2), 885–896. http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/SNH/article/view/11885
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Best Selle (ed.)). Alfabeta.
Suryani Oliv. (2023). Wawancara.
Susanti, N. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Fasilitas Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Resto Betri Kecamatan Siman Kabupaten Ponorogo [IAIN Ponorogo]. file:///C:/Users/User/Downloads/fvm939e.pdf
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (4th ed.). CV Andi Offset.
Ubat Ati, P. S., Islamudin, I., & Finthariasari, M. (2020). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Produk Elektronik Merek Polytron. (JEMS) Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains, 1(2), 168–176. https://doi.org/10.36085/jems.v1i2.921
Wahyuni, R. (2019). Prosedur Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Tugu Cimanggis. Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 1(1), 18–27. https://doi.org/10.31334/abiwara.v1i1.498