Analisis Strategi Pengembangan Kompetensi Karyawan Dalam Menghadapi Transformasi Digital Di Perumda Air Minum Tirta Umbu Nias

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pengembangan kompetensi karyawan dalam menghadapi transformasi digital di PERUMDA Air Minum Tirta Umbu Kabupaten Nias, mengetahui kondisi kompetensi digital karyawan, mengidentifikasi kesenjangan kompetensi digital beserta faktor penyebabnya, serta mengetahui faktor pendukung dan penghambat dalam proses transformasi digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan yang ditentukan secara purposive. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa transformasi digital di PERUMDA Air Minum Tirta Umbu Kabupaten Nias telah diterapkan melalui penggunaan Aplikasi Intipam yang membantu proses pekerjaan pada seluruh bagian kerja sesuai dengan fungsi masing-masing fitur, meliputi pembayaran, pencatatan meteran air, data pelanggan, pengaduan, dan keuangan. Penerapan aplikasi tersebut menuntut karyawan memiliki kompetensi dalam mengoperasikan sistem digital, mengelola data, memahami fitur sesuai kebutuhan pekerjaan, beradaptasi terhadap perubahan teknologi, serta mampu mengatasi kendala dalam penggunaan sistem. Strategi pengembangan kompetensi yang telah dilaksanakan meliputi identifikasi kebutuhan kompetensi, perencanaan dan pelaksanaan pelatihan, mentoring atau pendampingan, serta evaluasi. Namun, pelaksanaannya belum sepenuhnya optimal karena masih terdapat perbedaan tingkat kompetensi digital antarpegawai. Kesenjangan tersebut dipengaruhi oleh perbedaan kemampuan dasar, pengalaman kerja, latar belakang pendidikan, intensitas pelatihan, serta kemampuan individu dalam beradaptasi terhadap perkembangan teknologi. Faktor pendukung meliputi komitmen pimpinan, pelatihan, mentoring, dan kemauan karyawan untuk belajar, sedangkan faktor penghambat meliputi perbedaan kemampuan digital, keterbatasan penguasaan teknologi, dan proses adaptasi yang belum merata. Penelitian ini menyimpulkan bahwa keberhasilan transformasi digital di PERUMDA Air Minum Tirta Umbu Kabupaten Nias tidak hanya bergantung pada penerapan teknologi, tetapi juga pada kesiapan dan kompetensi karyawan dalam memanfaatkannya. Oleh karena itu, pengembangan kompetensi perlu dilakukan secara terencana, berkelanjutan, dan disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing pekerjaan, terutama melalui pelatihan, pendampingan, praktik penggunaan teknologi, dan evaluasi secara berkala agar karyawan mampu mengikuti perubahan sistem kerja digital secara optimal.