Analisis Penerapan Inovasi Pembayaran Online dalam Meningkatkan Efesiensi Kinerja Karyawan Perumdaair Minum Tirta Umbu Kabupaten Nias

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan inovasi pembayaran online serta efisiensinya terhadap kinerja karyawan di Perumda Air Minum Tirta Umbu Kabupaten Nias. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap informan yang terlibat dalam penerapan sistem pembayaran online. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan untuk memperoleh gambaran yang mendalam mengenai pelaksanaan inovasi tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan pembayaran online melalui vendor INTIPAM mampu meningkatkan efisiensi kinerja karyawan. Peningkatan tersebut terlihat dari kecepatan pelayanan pembayaran yang lebih baik, kemudahan dalam penyusunan laporan, berkurangnya beban kerja administratif, serta meningkatnya akurasi pencatatan transaksi. Namun, dalam pelaksanaannya masih terdapat beberapa kendala, seperti gangguan jaringan internet, keterbatasan kemampuan teknologi sebagian karyawan, serta perlunya pelatihan dan pendampingan yang berkelanjutan. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa inovasi pembayaran online melalui vendor INTIPAM berperan penting dalam meningkatkan efisiensi kinerja karyawan di Perumda Air Minum Tirta Umbu Kabupaten Nias. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan infrastruktur teknologi dan pengembangan kompetensi sumber daya manusia guna mendukung optimalisasi sistem pembayaran online secara berkelanjutan.