The Effect of Product Quality, Brand Image and Brand Trust on Customer Satisfaction of Telkomsel SIM Card Users Palembang City
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
Published:
Feb 28, 2023
Keywords:
Service Quality, Product Quality, Saving Interest, Customer Loyalty
Section
Articles
Statistics Article
Article View : 104 Times
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstract
This research is to test the variables of product quality, brand image and brand trust to affect the satisfaction of Telkomsel SIM Card customers in Palembang. This research is quantitative and took a sample of 271 respondents from Telkomsel SIM Card users in Palembang City. Data collection techniques in this study by distributing questionnaires using a likert scale. The data sources used are primary data and secondary data. The data analysis technique used is multiple linear analysis which is processed using SPSS version 25 for windows. The findings of this study show that product quality, brand image and brand trust affect the satisfaction of Telkomsel SIM Card customers in Palembang City.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
How to Cite
Yuniar, A., Roswaty, R., & Wulandari, T. (2023). The Effect of Product Quality, Brand Image and Brand Trust on Customer Satisfaction of Telkomsel SIM Card Users Palembang City. ProBisnis : Jurnal Manajemen, 14(1), 77–82. https://doi.org/10.62398/probis.v14i1.65
References
Abul Hasan Asy’ari. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Price fairness, Citra Merek dan Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Handphone Merek Samsung di Banjarmasin. Al-Kalam. 8 (1).
Agusra, D. (2019). Brand Image Terhadap Minat Konsumen Mobil Isuzu Panther. Molecules, 9(1), 148–162.
Arif, M., & Syahputri, A. (2021). The influence of local brand image and product quality on customer loyalty With Consumer Satisfaction as a Intervening Variabel at Home Industry. Jurnal Global Manajemen, 10(1), 38. https://doi.org/10.46930/global.v10i1.1133
Arifin, Zainal. 2012. Penelitian Pendidikan Metode dan Paradigma Baru. Bandung: Remaja Rosda Karya.
Dennisa, A E. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Klinik Kecantikan Cosmedic Semarang), Journal Of Management, 5(3), 1-13.
Djunaedi. 2016. Pengaruh Corporate Sosial Responsibility (CSR), dan Kualitas Produk terhadap Citra Bank dan Keputusan Menabung di BNI Syariah Kota Kediri. Kediri: Jurnal Ilmu Ekonomi & Manjemen, Vol. 3 No. 2, jurnal.untag sby.ac.id/index.php/jmm17/article/download/.../727 pada tanggal 24 November 2017.
Fandi, Tjiptono. 2014. Service, Quality & Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Ghozali, I.H. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (9th ed). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Mansur, H., Karundeng, D. R., & Suyanto, M. A. (2022). Atribut Produk Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (studi pada Gorontalo Post). Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 5(1), 725–742. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.640
Nopriani, Y. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image Telkomsel Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Moderating (Studi Pada Mahasiswa/I Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Uin Raden Fatah Palembang). Analisis Standar Pelayanan Minimal Pada Instalasi Rawat Jalan Di RSUD Kota Semarang, 3, 103–111.
Nugroho, M. A., & Hidayati, L. L. A. (2020). Pengaruh Brand Association, Brand Awareness, Brand Image, Brand Trust dan Consumer Satisfaction Terhadap Brand Loyalty Produk Smartphone Merek Xiaomi Di Magelang. UMMagelang Conference Series, 566–584. https://journal.unimma.ac.id/index.php/conference/article/view/4684
Rachmiya, S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Daging (Studi Pada Pelanggan Pasar Cinde Paelmbang).
Rafdi, Iqbal Ananta. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Brand Trust terhadao Kepuasan Pelanggan (Stusi pada Pengguna Kartu Prabayar Telkomsel Simpati Kota Malang).
Rahmawati, N. D., Arifin, R., & Primanto, A. B. (2020). Pengaruh Word of Mouth, Citra Merek, Brand Trust, Kualitas Produk, Dan promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Kartu Telkomsel (Studi Kasus Pada Masyarakat Kelurahan Bago Tulungagung). E-Jurnal Riset Manajemen, 9, 37–52.
Sangadji, E.M., dan Sopiah. 2013. Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai:Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.
Agusra, D. (2019). Brand Image Terhadap Minat Konsumen Mobil Isuzu Panther. Molecules, 9(1), 148–162.
Arif, M., & Syahputri, A. (2021). The influence of local brand image and product quality on customer loyalty With Consumer Satisfaction as a Intervening Variabel at Home Industry. Jurnal Global Manajemen, 10(1), 38. https://doi.org/10.46930/global.v10i1.1133
Arifin, Zainal. 2012. Penelitian Pendidikan Metode dan Paradigma Baru. Bandung: Remaja Rosda Karya.
Dennisa, A E. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Klinik Kecantikan Cosmedic Semarang), Journal Of Management, 5(3), 1-13.
Djunaedi. 2016. Pengaruh Corporate Sosial Responsibility (CSR), dan Kualitas Produk terhadap Citra Bank dan Keputusan Menabung di BNI Syariah Kota Kediri. Kediri: Jurnal Ilmu Ekonomi & Manjemen, Vol. 3 No. 2, jurnal.untag sby.ac.id/index.php/jmm17/article/download/.../727 pada tanggal 24 November 2017.
Fandi, Tjiptono. 2014. Service, Quality & Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Ghozali, I.H. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (9th ed). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Mansur, H., Karundeng, D. R., & Suyanto, M. A. (2022). Atribut Produk Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (studi pada Gorontalo Post). Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 5(1), 725–742. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.640
Nopriani, Y. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image Telkomsel Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Moderating (Studi Pada Mahasiswa/I Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Uin Raden Fatah Palembang). Analisis Standar Pelayanan Minimal Pada Instalasi Rawat Jalan Di RSUD Kota Semarang, 3, 103–111.
Nugroho, M. A., & Hidayati, L. L. A. (2020). Pengaruh Brand Association, Brand Awareness, Brand Image, Brand Trust dan Consumer Satisfaction Terhadap Brand Loyalty Produk Smartphone Merek Xiaomi Di Magelang. UMMagelang Conference Series, 566–584. https://journal.unimma.ac.id/index.php/conference/article/view/4684
Rachmiya, S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Daging (Studi Pada Pelanggan Pasar Cinde Paelmbang).
Rafdi, Iqbal Ananta. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Brand Trust terhadao Kepuasan Pelanggan (Stusi pada Pengguna Kartu Prabayar Telkomsel Simpati Kota Malang).
Rahmawati, N. D., Arifin, R., & Primanto, A. B. (2020). Pengaruh Word of Mouth, Citra Merek, Brand Trust, Kualitas Produk, Dan promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Kartu Telkomsel (Studi Kasus Pada Masyarakat Kelurahan Bago Tulungagung). E-Jurnal Riset Manajemen, 9, 37–52.
Sangadji, E.M., dan Sopiah. 2013. Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai:Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.