Pengaruh Sistem Distribusi Produk Mebel Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada UD. Nelvan Di Kabupaten Nias

##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##

Download PDF
Published: Dec 25, 2025
Keywords:
Sistem Distribusi, Kepuasan Pelanggan
Issue
Vol. 16 No. 06 (2025): December: Management Science
Section
Articles
Statistics Article
Article View : 14 Times

##plugins.themes.bootstrap3.article.main##

Kristian Zebua
Universitas Nias, Indonesia
Martha Surya Dinata Mendrofa
Universitas Nias, Indonesia
Jeliswan Berkat Iman Jaya Gea
Universitas Nias, Indonesia
Heniwati Gulo
Universitas Nias, Indonesia

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan pada UD. Nelvan di Kabupaten Nias dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh sistem distribusi produk mebel terhadap kepuasan pelanggan serta mengukur seberapa besar pengaruh tersebut. Berdasarkan observasi awal, UD. Nelvan menghadapi tiga masalah utama dalam sistem distribusi yaitu keterlambatan pengiriman, kerusakan produk saat sampai ke pelanggan, dan kurangnya informasi mengenai status pengiriman yang menyebabkan ketidakpastian bagi pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi langsung dan penyebaran kuesioner kepada 41 responden yang merupakan pelanggan UD. Nelvan. Instrumen penelitian telah diuji validitas dan reliabilitasnya serta memenuhi syarat kelayakan untuk digunakan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem distribusi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada UD. Nelvan di Kabupaten Nias. Setiap peningkatan kualitas sistem distribusi akan meningkatkan kepuasan pelanggan secara proporsional. Besaran pengaruh sistem distribusi terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 49,8%, sedangkan sisanya sebesar 50,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar sistem distribusi seperti kualitas produk, harga, pelayanan, dan faktor eksternal lainnya. Hasil penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi UD. Nelvan untuk terus memperbaiki sistem distribusinya guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

##plugins.themes.bootstrap3.article.details##

How to Cite
Zebua, K., Mendrofa, M. S. D., Gea, J. B. I. J., & Gulo, H. (2025). Pengaruh Sistem Distribusi Produk Mebel Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada UD. Nelvan Di Kabupaten Nias. ProBisnis : Jurnal Manajemen, 16(06), 2945–2956. Retrieved from https://ejournal.joninstitute.org/index.php/ProBisnis/article/view/1283
References
Anisa, & Rushadiyati. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Saluran Distribusi Terhadap Kepuasan Agen Sancu Creative Indonesia. Jurnal Administrasi Dan Manajemen, 11(1), 759–768.
Arikunto, S. (2018). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta.
Darmadi, H. (2016). Statistika untuk penelitian kuantitatif: Analisis data dan aplikasi dengan SPSS. Rajawali Pers.
Farida, E. R., & Purba, T. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Gaya Hidup, dan Desain Iklan Online Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Tiktok. ECo-Buss, 7(2), 939–949. https://doi.org/10.32877/eb.v7i2.1499
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gitosudarmo, I. (2014). Manajemen Pemasaran.
Hilary, D., & Wibowo, I. (2021). Pengaruh Kualitas Bahan Baku Dan Proses Produksi Terhadap Kualitas Produk Pt. Menjangan Sakti. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 9(1).
Kharisma, D., & others. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UD. Restu Mulia Pandan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi Medan, 5(1), 32–42.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited.
Maemunah, A. S., & others. (2021). Peran Chanel Distribution (Saluran Distribusi) Dalam Meningkatkan Volume Penjualan (Suatu Studi pada PT. Sinar Sosro KP Tasikmalaya). Journal of Business and Entreneurship, 3(4), 109–122.
Mahira, Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan indihome. Journal Of Communication Education, 2(1), 1267–1283.
Nasruddin, & Nurchayati. (2019). Pengaruh Promosi Dan Saluran Distribusi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal of Management and Bussines (JOMB), 1(2), 232–245.
Piyoh, D. Dela, Rahayu, A., & Dirgantari, D. (2024). PENGARUH HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. Edunomika, 8(1), 1–6.
Puspitasari, D., Asir, M., & Rahmi. (2023). Efektivitas Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen: Literature Review Manajemen Pemasaran. BUDGETING : Journal of Business, Management and Accounting, 5(1), 90–95. https://doi.org/10.31539/budgeting.v5i1.6933
Sahabuddin, R. (2019). Manajemen Pemasaran Jasa: Upaya Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Industri Perbankan. Pustaka Taman Ilmu.
Sahir, S. H. (2021). Metodologi Penelitian. Penerbit KBM Indonesia.
Septia, V. M. (2023). Pengaruh Sistem Saluran Distribusi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Bahan Bangunan Sikumbang Karya Kota Padang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis & Sosial, 1(3), 39–50.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif. ALFABETA.
Taib, R. (2016). Pengaruh Saluran Distribusi Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT. Awet Sarana Sukses. Universitas Negeri Gorontalo.
Tjiptono, F. (2016). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Andi.
Umar, H. (2018). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis (Edisi Revisi). Raja Grafindo Persada.
Yamin, S. (2025). PAHAM Analisis Data SEM PLS SmartPLS 4 & 3. PT Dewangga Energi Internasional.