Pengaruh Word of Mouth, Kualitas Layanan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Perjalanan Pariwisata Aqilla Tour and Travel

##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##

Download PDF
Published: Nov 30, 2025
Keywords:
Word Of Mouth, Kualitas layanan, Harga, Keputusan Pembelian
Issue
Vol. 16 No. 06 (2025): December: Management Science
Section
Articles
Statistics Article
Article View : 26 Times

##plugins.themes.bootstrap3.article.main##

Evi Wulandari
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi PEMUDA, Surabaya, Indonesia
Nur Aini Anisa
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi PEMUDA, Surabaya, Indonesia
Nur Farida
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi PEMUDA, Surabaya, Indonesia

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki efek dari word-of-mouth (WOM), kualitas layanan, dan harga terhadap keputusan pembelian layanan perjalanan wisata di Aqilla Tour and Travel di Surabaya. Karakteristik ini sangat penting karena persaingan meningkat selama pemulihan pasca-COVID-19. Teknik kuantitatif digunakan untuk menganalisis data dari kuesioner 100 peserta menggunakan regresi linier multivariat perangkat lunak SPSS. Berdasarkan temuan, WOM memiliki dampak positif dan signifikan pada keputusan dengan meningkatkan kepercayaan melalui rekomendasi. Kualitas layanan yang kuat, terutama responsivitas dan kebisingan, memiliki pengaruh positif terhadap keputusan. Harga kompetitif memiliki dampak besar pada keputusan, dengan konsumen lebih memilih opsi yang penuh nilai. Variabel-variabel ini memiliki pengaruh yang substansial ketika digabungkan. Rekomendasi meliputi peningkatan WOM melalui testimoni, penyempurnaan standar layanan, penyesuaian harga untuk daya saing dan kemiskinan, serta membangun loyalitas konsumen di bidang pariwisata.

##plugins.themes.bootstrap3.article.details##

How to Cite
Wulandari, E., Anisa, N. A., & Farida, N. (2025). Pengaruh Word of Mouth, Kualitas Layanan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Perjalanan Pariwisata Aqilla Tour and Travel. ProBisnis : Jurnal Manajemen, 16(06), 1868–1875. Retrieved from https://ejournal.joninstitute.org/index.php/ProBisnis/article/view/1176
References
Arifin, Z., & Vanessa, I. (2017). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Administrasi Bisnis., 51(1), 44–48.
Arikunro, S. (2002). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
Badan Pusat Statistik. (2023). Data Sosial Ekonomi. Badan Pusat Statistik Nasional Indonesia, 5(1), 1–8.
Elien Nera Permata Sari, Universitas Negeri Yogyakarta Tahun 2017, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pelanggan Minimarket (Studi pada pelanggan minimarket Alfamart Tayu Wetan, Tayu, Pati, Jawa Tengah)”.
Cahyono, E. (2018). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Oppo Di Sleman Daerah Istimewa Yogyakarta. Jbma, V(1), 61–75.
Kasinem, K. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096
Keller, P. K. (2016). Manajemen Pemasaran Edisi Ke Tiga Belas Jilid Satu. Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama
Sihotang, N. S., Laoh, E. O. H., & Kaunang, R. (2022). Pengaruh Promosi Media Sosial, Word Of Mouth dan Kualitas Pelayanan Terhadap LOoyalitas Konsumen Burger King di Kota Manado. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi, 9(2), 477–490.
Sugiyono, D. (2010). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. In Penerbit Alfabeta.
Tasman Taher, Pamungkus, S. (2022). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Parfum The Body Shop Body Misi Japanese Cherry Blossom Pada Toko The Body Shop. 15(2), 393–404.