Pengaruh Customer Experience Dan Customer Engagement Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Wedding Organizer Hardinata Group Rantau Prapat
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Customer Experience dan Customer Engagement terhadap Kepuasan Pelanggan pada Wedding Organizer Hardinata Group Rantau Prapat. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel Purposive Sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Wedding Organizer Hardinata Group, dengan jumlah sampel sebanyak 71 responden. Data penelitian diolah menggunakan software SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Customer Experience dan Customer Engagement memiliki pengaruh positif serta signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Wedding Organizer Hardinata Group Rantau Prapat.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
How to Cite
Liany, A. P., & Puddin, K. (2025). Pengaruh Customer Experience Dan Customer Engagement Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Wedding Organizer Hardinata Group Rantau Prapat. ProBisnis : Jurnal Manajemen, 16(5), 1285–1294. Retrieved from https://ejournal.joninstitute.org/index.php/ProBisnis/article/view/1163
References
Adriani, R., & Siregar, H. (2021). Analisis Pengaruh Customer Experience terhadap Kepuasan Pelanggan pada Industri Retail. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 19(1), 67-79.
Andini, L. (2022). Peran Customer experience dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada Wedding Organiz. Jurnal Ekonomi Kreatif dan Kewiausahaan, 34-49.
Creswell, J. W. (2022). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (6th ed.). Los Angeles: SAGE Publications.
Ginting, H., & Marpaung, T. (2020). Hubungan Customer Engagement dengan Kepuasan Pelanggan pada Industri Wedding Organizer. Jurnal Studi Pemasaran, 16(2), 140-151.
Hermanto, M., & Nainggolan, F. (2020). Pengaruh Customer experience dan Customer Engagement terhadap Kepuasan Pelanggan pada Jasa Wedding Organizer di Jakarta. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 12(3), 215-230.
Kotler, P., & Kelller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Kumar, V., Aksoy, L., Donkers, B., Vankatesan, R., Wiesel, T., & Tilmanns, S. (2021). Customer engagement in service relationships: A comprehensive review and future research agenda. Journal of Marketing, 85(3), 22-45.
Mulia, P. (2021). engaruh Customer Engagement terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Layanan Jasa. Jurnal Pemasaran Indonesia, 17(2), 112-124.
Mullins , J. (2019). Tahapan Pembentukan Customer Experience. Dalam Saputri, N. (2019). Indikator Pengalaman Pelanggan dalam Era Digital. Dalam Aqewno, A. (2024). Penerapan Strategi Pengalaman Pelanggan di Indonesia. Jurnal Inovasi Bisnis, 10(3), 55-68.
Nurdin. (2019). Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Rina, A., & Wulan, T. (2020). Pengaruh Customer experience terhadap Kepuasan Pelanggan pada Industri Wedding Organizer di Bandung. Jurnal Pariwisata dan Perhotelan Indonesia, 45-55.
Simanjuntak, L., & Harahap, M. (2021). Dampak Customer Engagement terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Layanan Event Organizer. Jurnal Manajemen dan Pemasaran, 22(3), 130-142.
Sugiianto. (2020). A Scale od Consumer Engagament. Journal of Marketing Theory and Practice, 17(1), 63-74.
Sugiyono. (2019). Validitas dan Reliabilitas dalam Pengumpulan Data Penelitian. Jurnal Pendidikan dan Penelitian Indonesia. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2019). Faktor Pembentukan Customer Experience Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pengalaman Pelanggan. Jurnal Bisnis dan Pemasaran, 6(2), 95-110.
Tjiptono, F. (2020). Strategi Pemasaran (4th ed.). Yogyakarta: Andi.
Verhoef, P. C., Reinartz, W. J., & Krafft, M. (2017). Customer engagement as a new perspective in customer management. Journak of Service Research, 20(3), 177-194.
Zeithaml, V. A., Bittner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). mcGRAW-Hill Education.
Andini, L. (2022). Peran Customer experience dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada Wedding Organiz. Jurnal Ekonomi Kreatif dan Kewiausahaan, 34-49.
Creswell, J. W. (2022). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (6th ed.). Los Angeles: SAGE Publications.
Ginting, H., & Marpaung, T. (2020). Hubungan Customer Engagement dengan Kepuasan Pelanggan pada Industri Wedding Organizer. Jurnal Studi Pemasaran, 16(2), 140-151.
Hermanto, M., & Nainggolan, F. (2020). Pengaruh Customer experience dan Customer Engagement terhadap Kepuasan Pelanggan pada Jasa Wedding Organizer di Jakarta. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 12(3), 215-230.
Kotler, P., & Kelller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Kumar, V., Aksoy, L., Donkers, B., Vankatesan, R., Wiesel, T., & Tilmanns, S. (2021). Customer engagement in service relationships: A comprehensive review and future research agenda. Journal of Marketing, 85(3), 22-45.
Mulia, P. (2021). engaruh Customer Engagement terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Layanan Jasa. Jurnal Pemasaran Indonesia, 17(2), 112-124.
Mullins , J. (2019). Tahapan Pembentukan Customer Experience. Dalam Saputri, N. (2019). Indikator Pengalaman Pelanggan dalam Era Digital. Dalam Aqewno, A. (2024). Penerapan Strategi Pengalaman Pelanggan di Indonesia. Jurnal Inovasi Bisnis, 10(3), 55-68.
Nurdin. (2019). Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Rina, A., & Wulan, T. (2020). Pengaruh Customer experience terhadap Kepuasan Pelanggan pada Industri Wedding Organizer di Bandung. Jurnal Pariwisata dan Perhotelan Indonesia, 45-55.
Simanjuntak, L., & Harahap, M. (2021). Dampak Customer Engagement terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Layanan Event Organizer. Jurnal Manajemen dan Pemasaran, 22(3), 130-142.
Sugiianto. (2020). A Scale od Consumer Engagament. Journal of Marketing Theory and Practice, 17(1), 63-74.
Sugiyono. (2019). Validitas dan Reliabilitas dalam Pengumpulan Data Penelitian. Jurnal Pendidikan dan Penelitian Indonesia. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2019). Faktor Pembentukan Customer Experience Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pengalaman Pelanggan. Jurnal Bisnis dan Pemasaran, 6(2), 95-110.
Tjiptono, F. (2020). Strategi Pemasaran (4th ed.). Yogyakarta: Andi.
Verhoef, P. C., Reinartz, W. J., & Krafft, M. (2017). Customer engagement as a new perspective in customer management. Journak of Service Research, 20(3), 177-194.
Zeithaml, V. A., Bittner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). mcGRAW-Hill Education.