Analysis Of Customer Review, Price Sensitivity, Dan Product Quality Terhadap Consumer Trust Produk Skincare ‘Skin1004 Madagascar Centella’ Di Marketplace Shopee Kota Tangerang
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstract
Penelitian ini mengkaji pengaruh customer review, price sensitivity, dan product quality terhadap consumer trust pada produk skincare Skin1004 Madagascar Centella di Shopee Kota Tangerang. Latar belakang penelitian berlandaskan tren belanja daring, meningkatnya popularitas skincare Korea di Indonesia, dan pentingnya membangun kepercayaan konsumen. Penelitian menggunakan metode kuantitatif melalui survei kuesioner kepada 100 pembeli produk tersebut di Shopee, dengan analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbantuan SmartPLS. Hasil menunjukkan ketiga variabel bebas berpengaruh positif dan signifikan terhadap consumer trust. Temuan ini menegaskan bahwa kepercayaan konsumen dalam pembelian skincare online dipengaruhi oleh kualitas produk, ulasan konsumen, dan persepsi harga yang wajar. Penelitian ini dapat menjadi acuan strategi pemasaran digital bagi pelaku usaha dan platform e-commerce di industri kecantikan.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
How to Cite
Anisah, S. N., Sukaesih, I., & Utami, W. Y. (2025). Analysis Of Customer Review, Price Sensitivity, Dan Product Quality Terhadap Consumer Trust Produk Skincare ‘Skin1004 Madagascar Centella’ Di Marketplace Shopee Kota Tangerang. ProBisnis : Jurnal Manajemen, 16(4), 782–789. https://doi.org/10.62398/probisnis.v16i4.1098
References
Bastian, A. F., Aghata, T. B., & Sukaesih, I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Tempat, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus Roti Bakar 88 Poris Jaya, Kota Tangerang. Jurnal Ekonomi Bisnis, 26. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.33592/Jeb.V26i2.1765
Faisal, M., & Silitonga, P. (2024). Pengaruh Product Quality Dan Promotion Terhadap Trust Dan Purchase Decision Pada Produk Valizastuff Di Shopee. JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, EKONOMI BISNIS, KEWIRAUSAHAAN, 12(1). Https://Jurnaluniv45sby.Ac.Id/Index.Php/Ekonomika/Article/View/3679
Gustia, D., & Hayuningtias, K. A. (2024). Pengaruh Nilai Yang Dirasakan Dan Sensitivitas Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Pada Niat Beli Ulang. Journal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah, 7((Studi Pada Pengguna Smartphone Samsung)). Https://Stiealwashliyahsibolga.Ac.Id/Jurnal/Index.Php/Jesya/Article/View/1422
Hair Jr, J. F. (2021). Pemodelan Persamaan Struktural Kuadrat Terkecil Parsial (PLS-SEM) (Issue 1).
Kamisa, N., P, A. D., & Novita, D. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Kepercayaan Konsumen ( Studi Kasus : Pengguna Shopee Di Bandar Lampung ). Journal Of Economic And Business Research, 2(1), 21–29. Http://Jurnal.Teknokrat.Ac.Id/Index.Php/JEB
Lisdiana, N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan, Dan Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Secara Onlinedi Online Shop Lazada. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syaria, 4(2), 1356–1367. Https://Stiealwashliyahsibolga.Ac.Id/Jurnal/Index.Php/Jesya/Article/View/556
Naibaho, Arta, U., Akbar, H., & Hadibrata, B. (2022). Determinasi Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Produk (Literature Review Strategic Marketing Management). Journal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, Volume 3 N(Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Hargadankualitas Produk), 142. Https://Dinastirev.Org/JMPIS/Article/View/1346/803
Prastowo, S. L. (2024). Perilaku Konsumen Lazada. PT. Catalyst Development Partner. Https://Cdptraining.Co.Id/Perilaku-Konsumen-Lazada/
Puspitasari, M. D., & Herdian, R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah, 1(6), 780–784. Https://Doi.Org/10.56799/Jceki.V1i6.809
Sari, M. B., & Soebiantoro, U. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Teh Gelas Di Kota Surabaya. Ekombis Review: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(2), 851–858. Https://Doi.Org/10.37676/Ekombis.V10i2.2663
Sauri, S., & Alfinuri, N. (2023). Pengaruh Ulasan Pelanggan, Penilaian, Gratis Ongkir, Kesadaran Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Shopee. Adl Islamic Economic : Jurnal Kajian Ekonomi Islam, 4(1), 1–18. Https://Doi.Org/10.56644/Adl.V4i1.53
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Sutopo (Ed.); Edisi Kedu).
Suharti, B., Boari, Y., Ohorella, N. R., Putra, H. D., Judijanto, L., Tiong, P., Puspasari, E. D., Kuntari, D., Setiawan, H., Fazrie, M., Miranda, M., & Sukaesih, I. (2024). MANAJEMEN PEMASARAN: Menghadapi Era Digital Dalam Strategi Bisnis. In Manajemen Pemasaran. CV. MEDIA SAINS INDONESIA. Https://Www.Researchgate.Net/Publication/377814867_MANAJEMEN_PEMASARAN_Menghadapi_Era_Digital_Dalam_Strategi_Bisnis
Syafa’at, F., Astuti, Justiana, H., Hidayah, A., & Innayah, Nurul, M. (2024). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, Kepercayaan Konsumen, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Masyarakat Purwokerto Pengguna Tiktok Shop. Journal Manajemen Dan Sains(J-MAS), 9(Online Customer Review, Rating, Consumer Trust, Promotion, Purchasing Decisions). Https://Jmas.Unbari.Ac.Id/Index.Php/Jmas/Article/View/2027
Utami, W. Y. (2024). Pengaruh Harga, Penilaian Produk, Dan Cashback Terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Shopee (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang). Uremi: Jurnal Riset Ekonomi. Https://Scholar.Google.Co.Id/Citations?View_Op=View_Citation&Hl=Id&User=Dfvt1r0aaaaj&Citation_For_View=Dfvt1r0aaaaj:Aqlvkmm33-Oc
Website Resmi Skin1004. (N.D.). Https://Www.Skin1004.Com/Pages/Stores
Winanti, & Fernando, E. (2024). The Role Of Brand Image And Trust In The Adoption Of Fintech Digital Payment For Online Transportation. Journal Of Information Systems Engineering And Business Intelligence, 10(1), 126–138. Https://Doi.Org/10.20473/Jisebi.10.1.126-138
Faisal, M., & Silitonga, P. (2024). Pengaruh Product Quality Dan Promotion Terhadap Trust Dan Purchase Decision Pada Produk Valizastuff Di Shopee. JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, EKONOMI BISNIS, KEWIRAUSAHAAN, 12(1). Https://Jurnaluniv45sby.Ac.Id/Index.Php/Ekonomika/Article/View/3679
Gustia, D., & Hayuningtias, K. A. (2024). Pengaruh Nilai Yang Dirasakan Dan Sensitivitas Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Pada Niat Beli Ulang. Journal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah, 7((Studi Pada Pengguna Smartphone Samsung)). Https://Stiealwashliyahsibolga.Ac.Id/Jurnal/Index.Php/Jesya/Article/View/1422
Hair Jr, J. F. (2021). Pemodelan Persamaan Struktural Kuadrat Terkecil Parsial (PLS-SEM) (Issue 1).
Kamisa, N., P, A. D., & Novita, D. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Kepercayaan Konsumen ( Studi Kasus : Pengguna Shopee Di Bandar Lampung ). Journal Of Economic And Business Research, 2(1), 21–29. Http://Jurnal.Teknokrat.Ac.Id/Index.Php/JEB
Lisdiana, N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan, Dan Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Secara Onlinedi Online Shop Lazada. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syaria, 4(2), 1356–1367. Https://Stiealwashliyahsibolga.Ac.Id/Jurnal/Index.Php/Jesya/Article/View/556
Naibaho, Arta, U., Akbar, H., & Hadibrata, B. (2022). Determinasi Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Produk (Literature Review Strategic Marketing Management). Journal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, Volume 3 N(Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Hargadankualitas Produk), 142. Https://Dinastirev.Org/JMPIS/Article/View/1346/803
Prastowo, S. L. (2024). Perilaku Konsumen Lazada. PT. Catalyst Development Partner. Https://Cdptraining.Co.Id/Perilaku-Konsumen-Lazada/
Puspitasari, M. D., & Herdian, R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah, 1(6), 780–784. Https://Doi.Org/10.56799/Jceki.V1i6.809
Sari, M. B., & Soebiantoro, U. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Teh Gelas Di Kota Surabaya. Ekombis Review: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(2), 851–858. Https://Doi.Org/10.37676/Ekombis.V10i2.2663
Sauri, S., & Alfinuri, N. (2023). Pengaruh Ulasan Pelanggan, Penilaian, Gratis Ongkir, Kesadaran Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Shopee. Adl Islamic Economic : Jurnal Kajian Ekonomi Islam, 4(1), 1–18. Https://Doi.Org/10.56644/Adl.V4i1.53
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Sutopo (Ed.); Edisi Kedu).
Suharti, B., Boari, Y., Ohorella, N. R., Putra, H. D., Judijanto, L., Tiong, P., Puspasari, E. D., Kuntari, D., Setiawan, H., Fazrie, M., Miranda, M., & Sukaesih, I. (2024). MANAJEMEN PEMASARAN: Menghadapi Era Digital Dalam Strategi Bisnis. In Manajemen Pemasaran. CV. MEDIA SAINS INDONESIA. Https://Www.Researchgate.Net/Publication/377814867_MANAJEMEN_PEMASARAN_Menghadapi_Era_Digital_Dalam_Strategi_Bisnis
Syafa’at, F., Astuti, Justiana, H., Hidayah, A., & Innayah, Nurul, M. (2024). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, Kepercayaan Konsumen, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Masyarakat Purwokerto Pengguna Tiktok Shop. Journal Manajemen Dan Sains(J-MAS), 9(Online Customer Review, Rating, Consumer Trust, Promotion, Purchasing Decisions). Https://Jmas.Unbari.Ac.Id/Index.Php/Jmas/Article/View/2027
Utami, W. Y. (2024). Pengaruh Harga, Penilaian Produk, Dan Cashback Terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Shopee (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang). Uremi: Jurnal Riset Ekonomi. Https://Scholar.Google.Co.Id/Citations?View_Op=View_Citation&Hl=Id&User=Dfvt1r0aaaaj&Citation_For_View=Dfvt1r0aaaaj:Aqlvkmm33-Oc
Website Resmi Skin1004. (N.D.). Https://Www.Skin1004.Com/Pages/Stores
Winanti, & Fernando, E. (2024). The Role Of Brand Image And Trust In The Adoption Of Fintech Digital Payment For Online Transportation. Journal Of Information Systems Engineering And Business Intelligence, 10(1), 126–138. Https://Doi.Org/10.20473/Jisebi.10.1.126-138