The Influence Of Trust And Service Quality On Customer Satisfaction In Scholarship Partner Insurance Products (Case Study Of Ajb Bumiputera 1912 Rantauprapat Branch)
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstract
This research aims to determine the influence of trust and service quality on customer satisfaction with Ajb Bumiputera scholarship partner insurance products 1912 Rantauprapat branch. Research that uses a quantitative approach. Data collection techniques and instruments use scale model questionnaires likert taken from a sample of 76 respondents. In data processing research using the SPSS Release 26.0 For-Windows application. From the results Statistical analysis shows that there is a positive and significant influence partial that the two independent variables are trust (X1) and service quality (X2) has a significant effect on the dependent variable. Simultaneous test results F The obtained F-count value > F-table and significant < 0.05 then trust (X1), and service quality (X2) simultaneously or simultaneously has a significant effect on customer satisfaction (Y). Based on the results of the adjusted R determination test square is 0.243, this means the ability of the trust variable (X1) and quality service (X2) is able to explain the satisfaction variable (Y). The implications dominant in research regarding the variable quality of services provided the company Ajb Bumiputera 1912 Rantauprapat Branch to customers not yet optimal, it is hoped that in the future good service will need to be improved such as: having an attitude of responsibility or keeping promises, serving with a smile and being humble, behaving sympathetically, politely, and honestly are the attention of regular customers stay or decide not to be part of the company. With Thus, good or bad service quality depends on the provider's capabilities services to meet customer expectations absolutely.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
Ardani, I. G. A. K. S. & I. B. N. S. (2018). Peran Kepercayaan Nasabah Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(1), 192–220. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v7.i01.p08
Atika &Dita Marisa. (2022). Jurnal Ilmu Kompuer, Ekonomi dan Manajemen. 2(1), 1061–1067.
Bunyamin. (2021). Manajemen Pemasaran. Cv. Literasi nusantara Abadi.
Chandra, T. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction, dan Consumer Loyality: Tinjauan Teoritis.
Desiana, H. dan M. N. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Peserta Asuransi Syariah (studi kasus peserta dana pendidikan pada pt.sun life financial syariah cabang kota tanggerang. Syariah Insurance, 1, 101–126.
Fandy, T. (2010). Manajemen Jasa Edisi Kedua. ,. Andi Offset,.
Febriani, R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan koran harian Fajar di Kota Makassar (Ditinjau dari Perspektif Ekonomi Salam). UIN Hauddin Makasar.
Ferrina Dewi, E. (2008). Merek dan Psikologi Konsumen. (Edisi Pert). Graha Ilmu.
Hermanto. (2019). Faktor Pelayanan, Kepuasan & Loyalitas Pelanggan. Cv. Jakad Publishing.
Imsar, Laila Hafni, & J., & Nasution. (2022). Pengaruh Perceived Value dan Trust terhadap Loyalitas Nasabah Asuransi Syariah Prudential. Da’watuna: Journal of Communication and Islamic Broadcasting, 2(3), 226–235. https://doi.org/10.47467/dawatuna.v2i3.1815
Kevin:, kotler philip danLane keller. (2009). Manajemen Pemasaran.
Kotler, philip. (2003). Marketing Management. New Jersey: Prentice Hall.
Los, U. M. D. E. C. D. E. (n.d.). Buku Ajar Kualitas Layanan : Teori Dan Aplikasinya.
Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen pemasaran jasa: teori Dan Praktek. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek. Salembat Empat.
Murti, I., & Santika, I. (2016). Pengaruh Kepercayaan Nasabah, Bauran Produk Dan Bauran Lokasi Terhadap Transaksi Nasabah. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 5(1), 253805.
Ojk. (2023). Prospek Insurtech di Indonesia. Ojk. https://www.ojk.go.id/ojk-institute/id/capacitybuilding/upcoming/1381/prospek-insurtech-di-indonesia
Oktaviani, N., Astuti, W., & Firdiansjah, A. (2019). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Pembentukan Komitmen Pelanggan Dan E-Wom Pada Pengguna Aplikasi E-Money “Ovo.” Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, 12(1), 93–112. https://doi.org/10.25105/jmpj.v12i1.3757
Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Alfabeta.
Rahmani, N. A. B. (2016). Metodologi Penelitian Ekonomi. Febi Uinsu Press. Alfabeta.
Rahmi Syahriza, Dita Marisa, T. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Asuransi Jiwa Pada Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus Pt Asuransi Jiwa Syariah Bumi Putera Cabang Medan). Jurnal Ekonomi Syariah, 4(2746–8933), 107–124.
Rangkuti, F. (2004). Manajemen Persediaan Aplikasi di Bidang Bisnis. Pt.Raja Grafindo Persada.
Ratnasari, Ririn Tri & Salma, F. S. (2015). Pengaruh Kualitas Jasa Perspektif Islam Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Hotel Grand Kalimas Di Surabaya. Pengaruh Kualitas Jasa Perspektif Islam Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Hotel Grand Kalimas Di Surabaya, 2(4).
Rismayuda, y. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan produk polis, wakaf dan investasi dalam perspektif ekonomi islam (Studi Pada Nasabah PT. Sun Life Financial Syariah Cabang Bandar Lampung).
Rotter, J. B. (1967). A New Scale for the Measurement , of Interpersonal Trust,. Journal of Personality, 35 No.4.
Sani, I., Saskia, S., & Syahyunan, S. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Asuransi Jasa Indonesia Cabang Medan. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 5(1), 333–346. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.580
Sopiah., S. dan E. M. (2013). Perilaku Konsumen. Andi Offset.
Sudarsono Heri. (2003). Bank dan Lembaga Keuangan Syari’ah; Deskripsi dan Ilustrasi .Yogyakarta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Syafina, L. (2018). Panduan Penelitian Kuantitatif Akutansi.
Tanjung, D. H. (2003). Manajemen Pemasaran Syariah Dalam Praktik. Jakarta: Gema Insani Inpres. Gema Insani Inpres.
Usmara, A. (2003). Strategi Baru Manajemen Pemasaran . In Amara Books.
Wulandari, S. (2017). Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Asuransi Jiwa. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6(9), 1–18.
Yuli Anita, T. S. dkk. (n.d.). Etika Bisnis dalam Kajian Islam (M. R. Kurnia (ed.)). Sada Kurnia Pustaka.
Yunia wardi, dkk. (2017). Jurnal Kajian Manajemen Bisnis Volume 6, Nomor 1, Maret 2017. 5, 201–221.
Zulkarnain, E. F. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Pada Pt. Asuransi Jiwasraya (Persero) Di Kota Pekan Baru. Tapak Manajemen Bisnis.