Fitriana, Liskanita Nur, Purwadhi Purwadhi, and Nining Handayani. “Pendekatan Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien Dengan Menggunakan Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis Di RSPAU Dr. S. Hardjolukito Yogyakarta”. ProBisnis : Jurnal Manajemen 16, no. 01 (January 30, 2025): 177–188. Accessed April 18, 2026. https://ejournal.joninstitute.org/index.php/ProBisnis/article/view/738.