Fitriana, L. N., P. Purwadhi, and N. Handayani. “Pendekatan Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien Dengan Menggunakan Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis Di RSPAU Dr. S. Hardjolukito Yogyakarta”. ProBisnis : Jurnal Manajemen, vol. 16, no. 01, Jan. 2025, pp. 177-88, https://ejournal.joninstitute.org/index.php/ProBisnis/article/view/738.