Mendrofa, D., J. B. I. J. Gea, M. S. D. Mendrofa, and S. Zebua. “Pengaruh Total Quality Management (TQM) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada UD. Naomi”. ProBisnis : Jurnal Manajemen, vol. 17, no. 1, Jan. 2026, pp. 207-19, https://ejournal.joninstitute.org/index.php/ProBisnis/article/view/1332.