FITRIANA, L. N.; PURWADHI, P.; HANDAYANI, N. Pendekatan Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien dengan Menggunakan Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis di RSPAU dr. S. Hardjolukito Yogyakarta . ProBisnis : Jurnal Manajemen, [S. l.], v. 16, n. 01, p. 177–188, 2025. Disponível em: https://ejournal.joninstitute.org/index.php/ProBisnis/article/view/738. Acesso em: 18 apr. 2026.