Pengaruh Pengaruh E-WOM, Kualitas Layanan, Pengalaman dan Lokasi terhadap Kepuasan pelanggan di Pantai Wini
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstract
Pariwisata di Indonesia berperan penting sebagai salah satu sumber pendapatan di sektor ekonomi. pariwisata telah dianggap sebagai salah satu penghasil devisa terbanyak di Indonesia. Pariwisata juga merupakan kegiatan wisata yang di dukung layanan dan fasilitas yang disediakan oleh pemerintah, pengusaha maupun masyarakat. Dampak pariwisata sebagai suatu bisnis adalah memberikan pengaruh terhadap sosial ekonomi masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari E-WOM, Kualitas layanan, Lokasi dan Pengalaman pelanggan terhadap kepuasan pelanggan di tempat wisata yang berada di Pantai Wini. Metode pengolahan data yang digunakan adalah Analysis Of Moment Structure (AMOS) sebagai pendekatan umum analisis data dalam model SEM (Structural Equation Model). Jumlah responden yang terkumpul sebanyak 113. Hasil penelitian ini menemukan bahwa variabel E‐WOM memiliki pengaruh signifikan positif terhadap kepuasan konsumen. Dalam perspektif TQM (Total Quality Management) kualitas dipandang secara luas, yaitu tidak hanya aspek hasil yang ditekankan, tetapi juga melalui proses, lingkungan dan manusia. Pada penelitian lainnya mengatakan untuk variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dikatakan bahwa pengalaman konsumen memiliki pengaruh yang positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Lokasi juga berpengaruh positif terhadap keputusan konsumen.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
Chen, J. L. (2016). The relationship among service quality, relationship quality, and customer loyalty for chain restaurant industry. International Journal of Marketing Studies, 8(3), 33-42.
Chu, S.-C., & Kim, Y. (2011). Determinants of Consumer Engagement in Electronic Word-Of-Mouth (Ewom) In Social Networking Sites. International Journal of Advertising.
Efnita, T. (2017). Pengaruh variasi produk, kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada wedding organizer. AdBispreneur: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Administrasi Bisnis Dan Kewirausahaan, 2(2). https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v2i2.13162
Gatling, A., Shum, C., Book, L., & Bai, B. (2017). The influence of hospitality leaders’ relational transparency on followers’ trust and deviance behaviors: Mediating role of behavioral integrity. International Journal of Hospitality Management, 62, 11–20. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2016.11.010
Hair, J. F., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2011). PLS‐SEM: Indeed, a Silver Bullet. Journal of Marketing Theory and Practice, 19(2), 139–152. Mtp1069-6679190202, 19(2).
Hansemark, Albinsson. 2004. Customer Satisfaction and Retention: The Experiences of Individual Employees. Managing Service Quality: An International Journal, Vol. 14 Iss: 1, pp. 40 57.
Kartika, M., & Ganarsih, R. L. (2019). Analisis E‐Wom, Online Shopping Experiencedan Trust Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen E‐Commerce Shopee pada Mahasiswa Pascasarjana Universitas Riau. Tepak Manajemen Bisnis, 11(2), 289–307
Kim, J.H., 2018. The impact of memorable tourism experiences on loyalty behaviors: Themediating effects of destination image and satisfaction. J. Travel Res. 57 (7),856–870.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller .2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13 Jakarta: Erlangga
Kasmir. 2017. Customer Service Excellent. PT Raja Grafindo Persada. Depok.Mukarom, Zaenal dan WijayaLaksana, Muhibudin. 2015. ManajemenPelayanaPublik. Bandung:Penerbit Pustaka Setia.
Nurfarida, I. N., & Sudarmiatin, S. (2021). Use of social media marketing in SMEs:driving factors and impacts. Management and Entrepreneurship: Trends of Development, 2(16), 70–81. https://doi.org/10.26661/2522‐1566/2021‐1/16‐06
Ozdemir, E., & Sonmezay, M. (2020). The Effect of The E- Commerce Companies’Benevolence, Integrity and Competence Characteristics on Consumers’ Perceived Trust, Purchase Intention and Attitudinal Loyalty. 11(3), 807–821. https://doi.org/10.20409/berj.2020.283
Pramudita, A. S., & Agustia, R. E. (2020). E‐Service Quality dan E‐Promotion Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Website Traveloka. com. Competitive,15(2),106114.https://doi.org/10.36618/competitive.v15i2.961
Saragih, B. (2020). Pengaruh Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusa Pembelian Perumahan The Anggana PT Adhi Persada Propertydoi.org/10.35137/jmbk.v8i2.420
Sarwoko, E. (2018). Analisis Statistik Menggunakan SPSS 22. Media Nusa Creative. Senggetang, V., Mandey, S. L., & Moniharapon, S. (2019). Pengaruh Lokasi,Promosi Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Perumahan Kawanua Emerald City Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(1). https://doi.org/10.35794/emba.v7i1.22916
Sindunata, I., & Wahyudi, B. A. (2018). Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian di Agoda.com. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa, 6(1),128–138.
Serra-Cantallops, A., & Salvi, F. (2014). Perilaku Konsumen Baru: Tinjauan Penelitian Tentang eWOM dan Hotel. Jurnal Internasional Manajemen Perhotelan, 36, 41-51.
Serra-Cantallops, A., Ramon, J., & Salvi, F. (2018). Dampak Pengalaman Emosional Positif pada Generasi dan Loyalitas eWOM. Spanish Journal of Marketing – ESIC, 22(2), 142-162.