Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Switching Intention yang Dimediasi Emotional Branding Klinik Rohima di Mojokerto
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstract
Klinik Rohima merupakan salah satu industri jasa yang bergerak di bidang kesehatan dengan fungsi menyelenggarakan pelayanan pengobatan dan pemulihan kesehatan sesuai dengan standar pelayanan puskesmas atau rumah sakit, pemeliharaan dan peningkatan kesehatan perorangan. Klinik Kesehatan ini sebagai industri jasa harus memberi pelayanan yang memuaskan bagi setiap pasien.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Switching Intention yang dimediasi oleh Emotional Branding pada Klinik Rohima Mojokerto. Pengumpulan sampel disini menggunakan metode Teknik purposive sampling yang menghasilkan sampel sebanyak 96. Jenis penelitian ini memakai jenis penelitian analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Hasil dari penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Emotional Branding, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Switching Intention, Emotional Branding berpengaruh positif dan signifikan terhadap Switching Intention, dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Switching Intention dimediasi oleh Emotional Branding pada Klinik Rohima Mojokerto.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
Aditama, T.Y. (2017). Manajemen Administrasi Rumah Sakit. Jakarta: University Indonesia (UI Press).
Alan, Wilson, Valarie Zeithaml, Mary Bitner, and Dwayne Gremler. (2016). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw-Hill Education.
Andriani, R., & Fatimah, R. (2018). Strategi Experiential Marketing Sebagai Metode Pendekatan Dalam Meningkatkan Revisit Intention Wisatawan Sabda Alam Garut. Jurnal Kajian Ilmiah, 18(3), 206. https://doi.org/10.31599/jki.v18i3.287
Prabowo, Heri, Widji Astuti, and Harianto Respati. (2019). Effect of Service Quality and Brand Image on Repurchase Intention through Word of Mouth at Budget Hotels Airy Rooms. Open Journal of Business and Management, 8(1), 194–207.
Pradana, Rizki Ichwan, and Sri Suryoko. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Emotional Branding Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Permata). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 6(3), 555–64.
Pratama, Aditya Anugrah Fida, and Vip Paramarta. (2024). Pengaruh Emotional Branding Terhadap Switching Intention Pada Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Hj Bunda Halimah Kota Batam. Inovasi Manajemen Bisnis, 6(4).
Pawle, John, and Peter Cooper. (2006). Measuring Emotion—Lovemarks, The Future Beyond Brands. Journal of Advertising Research, 46(1), 38–48.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Prayogi, Neni Fandita Resti. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Switching Cost Terhadap Switching Intention Dan Word Of Mouth (Studi Empiris Pada Pengguna Layanan Jasa JNE). Skripsi, Universitas Muhammadiyah Magelang.
Rizal, Muhammad. (2016). Pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan Kolam Renang Mutiara Waterpark Perumnas Langsa. Jurnal Manajemen dan Pemasaran, 5(1), 89-97.
Sahid, Aidinal, Samsir Samsir, and Raden Lestari Garnasih. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen Dimasa New Normal Pada Lembaga Toefl Indonesia Di Pekanbaru. Jurnal Daya Saing, 9(2), 370–79.
Satria, Edia. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Switching Intention Pada Nasabah Bank Panin Kota Sungai Penuh Periode Tahun 2016. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 4(1), 131–35.
Stoner, A.F, James, and Freeman. (2016). Manajemen. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV.
Sugiyono. (2019b). Statistika Untuk Penelitian. Bandung: CV. Alfabeta.
Susanto, Noor Annisa. (2017). Pengaruh Emotional Branding Terhadap Switching Intention Pada Pelayanan Rawat Inap Di Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Malang. Magister, Universitas Brawijaya