The Role of Price as a Moderating Variable in the Influence of Product and Service Quality on Repurchase Intention
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstract
This research aimed to determine and analyze the influence of product quality and service quality on repurchase intention with price as a moderating variable for Janji Jiwa Center Point Medan coffee. In this research, sampling techniques purposive sampling used, method non probability sampling, and the total number of samples was 113 samples. The questionnaire that has been filled out by the respondent will then be processed using PLS (Partial Least Square). The results of the analysis show that product quality and price influence repurchase interest, while service quality does not influence repurchase interest. Product quality and price influence customer satisfaction, while service quality has no influence on customer satisfaction. Price is unable to moderate the influence of viable product quality and service quality on repurchase interest in Janji Jiwa Center Point Medan coffee. ResultsR-square adjusted 1 is 0.490, meaning that the repurchase interest variable can be explained by product quality, service quality and price by 49%, while 51% is explained by other variables not examined in this research.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
How to Cite
Br Ginting, L. T., Ginting, S. O., Wijaya, V., & Arifhienta, F. (2024). The Role of Price as a Moderating Variable in the Influence of Product and Service Quality on Repurchase Intention. ProBisnis : Jurnal Manajemen, 15(3), 276–283. Retrieved from https://ejournal.joninstitute.org/index.php/ProBisnis/article/view/518
References
Astuti, M., Suharyati, Sembiring, R., Nobelson, Ediwarman, Marlina, Sugianto, Yuliniar, Argo, J. G., Prayogo, L. B., Ariani, N., & Manggabarani, A. S. (2021). Keunggulan Kompetitif UMKM Naik Kelas.
Doembana, I., Rahmat, A., & Farhan, M. (2017). Buku Ajar Manajemen dan Strategi Komunikasi Pemasaran. Zahir Publishing.
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kupuasan dan Loyalitas Pelanggan) (Vol. 1). Penerbit Deepublish (CV Budi Utama).
Febrianto, M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Smartphone Xiaomi Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Mahasiswa Swasta (UMM dan UNISMA) Pengguna Smartphone Xiaomi di Kota Malang) [Universitas Islam Malang]. In JIAGABI (Jurnal Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis). http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/3472
Fiona, D. R. (2020). Pengaruh Promosi Penjualan dan E-Service Quality terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada pelanggan Gopay di Jabodetabek). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 333–341. https://doi.org/https://doi.org/10.14710/jiab.2020.26434
Ghozali, I. (2020). Partial Least Squares: Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris (2nd ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Halim, F., Kurniullah, ardhariksa Z., Efendi, M. B., Sudarso, A., Purba, B., Lie, D., Simarmata, S. hengki M. P., Permadi, L. A., & Novela, V. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa (R. Watrianthos (ed.)). Yayasan Kita Menulis.
Hermawan, S., & Amirullah. (2021). Metode Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif & Kualitatif. In Media Nusa Creative (MNC Publishing).
Hidayah, S. A., & Apriliani, R. A. E. P. (2019). Analisis Pengaruh Brand image, Harga, Kualitas Produk, dan Daya Tarik Promosi Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Batik Pekalogan (Studi Pada Pasar Grosir Setono Batik Pekalongan). Journal of Economic, Business and Engineering, 1(1). https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jebe/article/view/872
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
Jaber, L., Basalamah, R., & Wahono, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Suasana Toko Dan Keragaman Produk Terhadap Niat Beli Ulang Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Study Pada Sardo Swalayan Kota Malang). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 10(09). https://jim.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/10599
Jiwa Group. (n.d.). Retrieved May 17, 2023, from https://jiwagroup.com/id/brand/detail/1/JanjiJiwa
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1 dan 2. In PT Indeks. PT Indeks.
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing Management 16/E. Global Edition. In Pearson Practice Hall.
Maf’idayu, N., & Vania, A. (2022). Pengaruh Service Quality Terhadap Repurchase Intention di Mediasi Oleh Customer Satisfaction. REVITALISASI: Jurnal Ilmu Manajemen, 11(1). https://doi.org/https://doi.org/10.32503/revitalisasi.v11i1.2502
Mahemba, U. S. A. K., & Rahayu, C. W. E. (2019). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Xiaomi di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta). Prosiding Seminar Nasional Multidisiplin Ilmu, 1(2), 428–439. https://prosiding.respati.ac.id/index.php/PSN/article/view/234
Manahan, A. (2020). Analisis Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Grosir Soala Gogo [Universitas Mikroskil]. In Universitas Mikroskil. https://repository.mikroskil.ac.id/id/eprint/1341
Mursid, M. C., & Palupiningtyas, A. D. (2022). Kontrol Perilaku Untuk Membeli Ulang Kosmetik Halal Perspektif Theory of Planned Behaviour. Mansur Chandi Mursid.
Musarofah, I. (2020). Pengaruh Keanekaragaman Produk, Store Atmosfer, Kualitas Pelayanan, Harga, Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang. SIMBA (Seminar Inovasi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi), 2. http://prosiding.unipma.ac.id/index.php/SIMBA/article/viewFile/1891/1617
Napitupulu, S., Tapiomas, N., & Tobink, R. (2021). Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis dengan Teori-Teori Para Ahli. In Pendekatan Praktis dengan Teori-Teori Para Ahli (Vol. 2). PT. Atalya Rileni Sudeco.
Noor, Z. Z. (2021). Buku Referensi Strategi Pemasaran 5.0. Deepublish (CV Budi Utama).
Panjaitan, R. (2018). Manajemen Pemasaran (Sukarno (Ed.)). Sukarno Pressindo.
Putri, K. A. M. A., & Yasa, N. N. K. (2023). Brand image, Kepuasan Konsumen, dan Repurchase Intention: Konsep dan Aplikasi Dalam Studi Kasus “Kedai Kopi Kulo.” Media Pustaka Indo.
Republika. (2023). Generasi Muda Keluarkan 30 Persen Uang Buat F&B dan Nongkrong | Republika Online. https://ameera.republika.co.id/berita/s12uko328/generasi-muda-keluarkan-30-persen-uang-buat-fb-dan-nongkrong
Rizaty, M. A. (2022, March 22). 7 Kedai Kopi Lokal Favorit Masyarakat Indonesia, Apa Saja? Databoks. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/03/26/7-kedai-kopi-lokal-favorit-masyarakat-indonesia-apa-saja
Saleh, M. Y., & Said, M. (2019). Konsep dan Strategi Pemasaran (Sobirin (Ed.)). CV Sah Media.
Saputra, A. R., & Setiawan, H. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang di Doremie Madiun Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. SIMBA: Seminar Inovasi Manajemen, Bisnis, Dan Akuntansi. http://prosiding.unipma.ac.id/index.php/SIMBA/article/download/3192/2554
Shinta, A. (2018). Manajemen Pemasaran. Universitas Brawijaya Press (UB Press). http://www.ubpress.ub.ac.id
Sholikah, Mundzir, A., Y, N., Trisavinanigdiah, A., Djaya, T. R., Ardiansyah, T. E., Purwaningsih, N., Angmalisang, S. I., Riorini, S. V., Wiliana, E., Depari, G. S., Ekopriyono, A., Mahmud, Pujiastuti, N. S., & Rahajeng, E. (2021). Manajemen Pemasaran Saat Ini dan Masa Depan (E. Sudarmanto & E. Kurniawati (Eds.)). Insania.
Siregar, A. A. A. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Layanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Transportasi Online Gojek (Studi Kasus Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Mikroskil) [Universitas Mikroskil]. In Univversitas Mikroskil. https://repository.mikroskil.ac.id/id/eprint/226
Sugiyanto, & Maryanto, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Word of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Konsumen Pada Mahasiswa Esa Unggul Pengguna Iphone. JURNAL PAPATUNG: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Pemerintahan Dan Politik, 4(2), 10–23. https://doi.org/https://doi.org/10.54783/japp.v4i2.453
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif. Alfabeta Bandung.
Suryaningsih, I. B., & Sularso, A. (2020). Manajemen Pemasaran Pariwisata dan Indikator Pengukuran. Samudra Biru.
Terkini, B. (2022, June 22). Daftar Harga dan Menu Kopi Kenangan untuk Referensi Sebelum Nongkrong. Kumparan. https://kumparan.com/berita-terkini/daftar-harga-dan-menu-kopi-kenangan-untuk-referensi-sebelum-nongkrong-1yJyFKi9GRd
Travel, V. F. (2022, July 18). Menu Point Coffee Lengkap dengan Daftar Harganya. Kumparan. https://kumparan.com/viral-food-travel/menu-point-coffee-lengkap-dengan-daftar-harganya-1yT2FgYwi1h
Travel, V. F. (2023, January 13). Daftar Menu Janji Jiwa Lengkap dengan Harganya. Kumparan. https://kumparan.com/viral-food-travel/daftar-menu-janji-jiwa-lengkap-dengan-harganya-1zci90lPEho
Untari, D. T. (2019). Manajemen Pemasaran: Kasus Dalam Mengembangkan Pasar Wisata Kuliner Tradisional Betawi. CV Pena Persada.
Widayanti, Y., & Setyawati, H. A. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan dan Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Produk UKM Sari Mukti Bakery). Doctoral Dissertation, Universitas Putra Bangsa. http://eprints.universitasputrabangsa.ac.id/id/eprint/275
Winarso, W., & Mulyadi. (2022). Manajemen Pemasaran. CV Pena Persada.
Doembana, I., Rahmat, A., & Farhan, M. (2017). Buku Ajar Manajemen dan Strategi Komunikasi Pemasaran. Zahir Publishing.
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kupuasan dan Loyalitas Pelanggan) (Vol. 1). Penerbit Deepublish (CV Budi Utama).
Febrianto, M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Smartphone Xiaomi Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Mahasiswa Swasta (UMM dan UNISMA) Pengguna Smartphone Xiaomi di Kota Malang) [Universitas Islam Malang]. In JIAGABI (Jurnal Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis). http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/3472
Fiona, D. R. (2020). Pengaruh Promosi Penjualan dan E-Service Quality terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada pelanggan Gopay di Jabodetabek). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 333–341. https://doi.org/https://doi.org/10.14710/jiab.2020.26434
Ghozali, I. (2020). Partial Least Squares: Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris (2nd ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Halim, F., Kurniullah, ardhariksa Z., Efendi, M. B., Sudarso, A., Purba, B., Lie, D., Simarmata, S. hengki M. P., Permadi, L. A., & Novela, V. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa (R. Watrianthos (ed.)). Yayasan Kita Menulis.
Hermawan, S., & Amirullah. (2021). Metode Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif & Kualitatif. In Media Nusa Creative (MNC Publishing).
Hidayah, S. A., & Apriliani, R. A. E. P. (2019). Analisis Pengaruh Brand image, Harga, Kualitas Produk, dan Daya Tarik Promosi Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Batik Pekalogan (Studi Pada Pasar Grosir Setono Batik Pekalongan). Journal of Economic, Business and Engineering, 1(1). https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jebe/article/view/872
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
Jaber, L., Basalamah, R., & Wahono, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Suasana Toko Dan Keragaman Produk Terhadap Niat Beli Ulang Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Study Pada Sardo Swalayan Kota Malang). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 10(09). https://jim.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/10599
Jiwa Group. (n.d.). Retrieved May 17, 2023, from https://jiwagroup.com/id/brand/detail/1/JanjiJiwa
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1 dan 2. In PT Indeks. PT Indeks.
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing Management 16/E. Global Edition. In Pearson Practice Hall.
Maf’idayu, N., & Vania, A. (2022). Pengaruh Service Quality Terhadap Repurchase Intention di Mediasi Oleh Customer Satisfaction. REVITALISASI: Jurnal Ilmu Manajemen, 11(1). https://doi.org/https://doi.org/10.32503/revitalisasi.v11i1.2502
Mahemba, U. S. A. K., & Rahayu, C. W. E. (2019). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Xiaomi di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta). Prosiding Seminar Nasional Multidisiplin Ilmu, 1(2), 428–439. https://prosiding.respati.ac.id/index.php/PSN/article/view/234
Manahan, A. (2020). Analisis Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Grosir Soala Gogo [Universitas Mikroskil]. In Universitas Mikroskil. https://repository.mikroskil.ac.id/id/eprint/1341
Mursid, M. C., & Palupiningtyas, A. D. (2022). Kontrol Perilaku Untuk Membeli Ulang Kosmetik Halal Perspektif Theory of Planned Behaviour. Mansur Chandi Mursid.
Musarofah, I. (2020). Pengaruh Keanekaragaman Produk, Store Atmosfer, Kualitas Pelayanan, Harga, Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang. SIMBA (Seminar Inovasi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi), 2. http://prosiding.unipma.ac.id/index.php/SIMBA/article/viewFile/1891/1617
Napitupulu, S., Tapiomas, N., & Tobink, R. (2021). Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis dengan Teori-Teori Para Ahli. In Pendekatan Praktis dengan Teori-Teori Para Ahli (Vol. 2). PT. Atalya Rileni Sudeco.
Noor, Z. Z. (2021). Buku Referensi Strategi Pemasaran 5.0. Deepublish (CV Budi Utama).
Panjaitan, R. (2018). Manajemen Pemasaran (Sukarno (Ed.)). Sukarno Pressindo.
Putri, K. A. M. A., & Yasa, N. N. K. (2023). Brand image, Kepuasan Konsumen, dan Repurchase Intention: Konsep dan Aplikasi Dalam Studi Kasus “Kedai Kopi Kulo.” Media Pustaka Indo.
Republika. (2023). Generasi Muda Keluarkan 30 Persen Uang Buat F&B dan Nongkrong | Republika Online. https://ameera.republika.co.id/berita/s12uko328/generasi-muda-keluarkan-30-persen-uang-buat-fb-dan-nongkrong
Rizaty, M. A. (2022, March 22). 7 Kedai Kopi Lokal Favorit Masyarakat Indonesia, Apa Saja? Databoks. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/03/26/7-kedai-kopi-lokal-favorit-masyarakat-indonesia-apa-saja
Saleh, M. Y., & Said, M. (2019). Konsep dan Strategi Pemasaran (Sobirin (Ed.)). CV Sah Media.
Saputra, A. R., & Setiawan, H. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang di Doremie Madiun Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. SIMBA: Seminar Inovasi Manajemen, Bisnis, Dan Akuntansi. http://prosiding.unipma.ac.id/index.php/SIMBA/article/download/3192/2554
Shinta, A. (2018). Manajemen Pemasaran. Universitas Brawijaya Press (UB Press). http://www.ubpress.ub.ac.id
Sholikah, Mundzir, A., Y, N., Trisavinanigdiah, A., Djaya, T. R., Ardiansyah, T. E., Purwaningsih, N., Angmalisang, S. I., Riorini, S. V., Wiliana, E., Depari, G. S., Ekopriyono, A., Mahmud, Pujiastuti, N. S., & Rahajeng, E. (2021). Manajemen Pemasaran Saat Ini dan Masa Depan (E. Sudarmanto & E. Kurniawati (Eds.)). Insania.
Siregar, A. A. A. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Layanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Transportasi Online Gojek (Studi Kasus Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Mikroskil) [Universitas Mikroskil]. In Univversitas Mikroskil. https://repository.mikroskil.ac.id/id/eprint/226
Sugiyanto, & Maryanto, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Word of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Konsumen Pada Mahasiswa Esa Unggul Pengguna Iphone. JURNAL PAPATUNG: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Pemerintahan Dan Politik, 4(2), 10–23. https://doi.org/https://doi.org/10.54783/japp.v4i2.453
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif. Alfabeta Bandung.
Suryaningsih, I. B., & Sularso, A. (2020). Manajemen Pemasaran Pariwisata dan Indikator Pengukuran. Samudra Biru.
Terkini, B. (2022, June 22). Daftar Harga dan Menu Kopi Kenangan untuk Referensi Sebelum Nongkrong. Kumparan. https://kumparan.com/berita-terkini/daftar-harga-dan-menu-kopi-kenangan-untuk-referensi-sebelum-nongkrong-1yJyFKi9GRd
Travel, V. F. (2022, July 18). Menu Point Coffee Lengkap dengan Daftar Harganya. Kumparan. https://kumparan.com/viral-food-travel/menu-point-coffee-lengkap-dengan-daftar-harganya-1yT2FgYwi1h
Travel, V. F. (2023, January 13). Daftar Menu Janji Jiwa Lengkap dengan Harganya. Kumparan. https://kumparan.com/viral-food-travel/daftar-menu-janji-jiwa-lengkap-dengan-harganya-1zci90lPEho
Untari, D. T. (2019). Manajemen Pemasaran: Kasus Dalam Mengembangkan Pasar Wisata Kuliner Tradisional Betawi. CV Pena Persada.
Widayanti, Y., & Setyawati, H. A. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan dan Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Produk UKM Sari Mukti Bakery). Doctoral Dissertation, Universitas Putra Bangsa. http://eprints.universitasputrabangsa.ac.id/id/eprint/275
Winarso, W., & Mulyadi. (2022). Manajemen Pemasaran. CV Pena Persada.