Analisis Faktor Kepuasan Kerja Karyawan Dalam Mencegah Turnover Kurir di Kantor Cabang JNE Kota Gunungsitoli
Keywords:
Kepuasan Kerja, Turnover Karyawan, Retensi KaryawanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi harga Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor kepuasan kerja yang dapat mencegah turnover kurir di Kantor Cabang JNE Kota Gunungsitoli serta menganalisis bagaimana pekerjaan, gaji, promosi, pengawasan, dan rekan kerja mempengaruhi niat bertahan kurir. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pendekatan kualitatif. Berdasarkan hasil wawancara dan analisis data menunjukkan bahwa kepuasan kerja memiliki peran penting dalam mencegah turnover kurir. Aspek hubungan antar rekan kerja dan dukungan atasan menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi, ditandai dengan adanya solidaritas, komunikasi yang baik, serta keterbukaan pimpinan dalam menerima saran. Namun demikian, aspek kompensasi dan kesempatan promosi masih menjadi faktor yang memengaruhi munculnya turnover intention, karena sebagian kurir menilai gaji dan insentif belum sepenuhnya sebanding dengan beban kerja dan risiko di lapangan. Selain itu, stres kerja akibat target pengiriman yang tinggi turut berpengaruh terhadap tingkat kepuasan kerja dan kecenderungan untuk keluar dari perusahaan. Dengan demikian, disarankan agar Kantor Cabang JNE Kota Gunungsitoli melakukan evaluasi terhadap sistem kompensasi dan pembagian beban kerja, memberikan peluang pengembangan karir melalui pelatihan, serta meningkatkan komunikasi dan pendekatan yang lebih suportif dari pimpinan. Upaya tersebut diharapkan dapat meningkatkan kepuasan kerja dan menekan turnover intention kurir sehingga retensi karyawan dapat terjaga dengan baik.
References
Afiani, S. I., & Mulyana, A. E. (2022). Analisis faktor dominan yang mempengaruhi retensi karyawan pada perusahaan manufaktur. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 10(1), 15–23.
Ahyar et al., & Witasari. (2021). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. CV. Pustaka Ilmu.
Basri, S. K., & Rauf, R. (2021). Pengaruh semangat kerja dan kepuasan kerja terhadap kinerja pegawai. YUME: Journal of Management, 4(1), 104–105.
Hardani. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Pustaka Ilmu.
Haryono. (2023). Sumber Data dalam Penelitian Kualitatif. Remaja Rosdakarya.
Hidayat, T., Fauzi, A., & Endah Riana, K. (2024). Pengaruh rotasi pekerjaan, lingkungan kerja dan kepemimpinan transformasional terhadap kinerja pegawai, dengan mediasi kepuasan kerja. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 5(3), 218–232.
Ismartaya, I., Kartini, T., & Rahmanissa, N. F. (2024). Pengaruh Beban Kerja dan Kompensasi terhadap Turnover Intention dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervening pada Karyawan PT Honoris Industry. Journal of Management: Small and Medium Enterprises (SMEs), 17(3), 1165–1174.
Kusumastuti, A. D., Hidayah, M. N., & Kurniawan, D. R. (2025). Tinjauan Literatur: Peran Brand Image dalam Membangun Loyalitas Pelanggan dan Pengaruhnya dalam Sektor Ritel. Jurnal EMT KITA, 9(2), 694–699.
Luthans, F., Luthans, B. C., & Luthans, K. W. (2021). Organizational Behavior: an evidenced based approach.
Nasir, A., Rahmawati, R., Arifin, M., Mujiati, M., & Rahmiatin, T. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia: Pengadaan dan Retensi SDM di Perguruan Tinggi Swasta. Alfabeta.
Pratiwi, N. K. C. M., Widyatmaja, I. G., & Putra, A. M. (2024). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Turnover Intention Karyawan di The Amasya Villas Seminyak. Jurnal Kepariwisataan Dan Hospitalitas, 7(2), 370–382.
Sahir, S. H. (2021). Metodologi Penelitian. Penerbit KBM Indonesia.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Taufiqurokhman, T., Immamah, E., Utami, E. Y., & Wahdiniawati, S. A. (2023). Analisis pengaruh kebijakan kompensasi, motivasi kerja, dan kualitas kehidupan kerja terhadap retensi karyawan di industri manufaktur Jawa Tengah. Jurnal Multidisiplin West Science, 2(12), 1101–1113.
Yousuf, S., & Siddiqui, D. A. (2019). Factors Influencing Employee Retention: A Karachi Based Comparative Study on IT and Banking Industry. International Journal of Human Resource Studies, 9(1), 42–62.
Zainal, V. R. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan (Ketujuh). Rajagravindo Persada.
Zuchri, A. (2021). 11 Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif. CV. Syakira Media Press.
1.jpg){kind=logo}
