Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek pada Mahasiswa Prodi Manajemen Universitas Negeri Medan
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Gojek pada mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Negeri Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah populasi sebanyak 130 orang mahasiswa Prodi Manajemen Universitas Negeri Medan stambuk 2023, dengan sampel sebanyak 98 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert 1–4. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 32. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (3) secara simultan harga dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Gojek pada mahasiswa Prodi Manajemen Universitas Negeri Medan. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa kedua variabel bebas mampu menjelaskan variabel terikat sebesar 55,7%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar penelitian ini.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
Budiarno, Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Harga, Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online. Jurnal Penelitian Pendidikan Dan EkonomI, 19(2).
Darmis. (2021). Hal-hal Yang Mempengaruhi Harga Kamar.
Eriswanto, E., & Kartini, T. (2020). Pengaruh Penetapan Harga Jual Terhadap Penjualan Pada Pt. Liza Christina Garment Industry. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Sains Dan Teknologi, 13(2), 103–112.
Fandy Tjiptono. (2011). Service, Quality and Satisfaction. 506.
Fathurrahman, M. I. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Kikim Variasi Mobil Yogyakarta. Universitas Islam Indonesia.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Guita, M., Lianto, E., Loni, K., & Ritonga, R. R. (2023). Effect of Price, Quality Service, and Trust on Customer Satisfaction. International Journal of Economic Social and Technology, 2(1), 32–39.
Hazizah, N., Suhairi, & Ramadhani, S. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Bus Trans Mebidang. Jurnal Ekonomi, 30(1), 117–197.
Mardjani, B. D., Lapian, J., & Mangantar, M. (2023). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Transportasi Online (Studi Kasus Gojek Dan Maxim Di Kota Manado). 11(1), 942–952.
Muhajirin, & Panorama, M. (2017). Pendekatan Praktis Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Idea Press.
Sugiyono. (2013). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. ALFABETA.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif (2nd ed.). CV. Alfabeta.
Tarigan, G. K., Rangkuti, A. E., & Sinambela, M. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online Grab. Jurnal Riset Manajemen Dan Ekonomi, 2(4), 288–308.
Tooy, S. M. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. In Balance: Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 3(1).