Analisis dan Pemodelan Proses Bisnis menggunakan Business Process Model and Notation pada H Co. Bandung

Sylvia Kumala Dewi

Authors

Sylvia Kumala Dewi Universitas Katolik Parahyangan, Indonesia

Keywords:

Proses Bisnis, BPMN, Value chain, Perbaikan Proses

Abstract

Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memiliki peran penting dalam perekonomian Indonesia, memberikan kontribusi lebih dari 60% Produk Domestik Bruto dan menyerap 97% tenaga kerja Indonesia. Penelitian ini menganalisis proses bisnis pada H Co., yaitu UMKM yang memproduksi tas souvenir di Bandung dengan menggunakan Business Process Model and Notation (BPMN). Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kualitatif dengan studi kasus, melalui observasi dan wawancara mendalam. Melalui analisis value chain diidentifikasi lima proses bisnis utama dan lima proses pendukung. Proses bisnis utama kemudian dimodelkan menggunakan BPMN untuk memberikan gambaran yang lebih jelas. Hasil penelitian menunjukkan berbagai permasalahan kritikal, termasuk lemahnya dokumentasi proses, keterbatasan pemanfaatan teknologi informasi, tidak adanya database pelanggan dan inventori, serta ketergantungan pada supplier. Rekomendasi perbaikan yaitu implementasi WhatsApp Business untuk komunikasi pelanggan, penggunaan media digital untuk pemasaran, penerapan sistem pencatatan inventori, dan pembuatan database pesanan. Penelitian ini membuktikan bahwa BPMN efektif sebagai instrumen analisis untuk mengidentifikasi kelemahan proses bisnis dan memberikan rekomendasi perbaikan bagi UMKM.

References

Badan Pusat Statistik Kota Bandung. (2025). Statistik Daerah Kota Bandung 2025 - Badan Pusat Statistik Kota Bandung. https://bandungkota.bps.go.id/id/publication/2025/12/18/d58b01f9748078c33888968f/statistik-daerah-kota-bandung-2025.html

Dumas, M., Marcello, ·, Rosa, L., Mendling, J., & Reijers, H. A. (2018). Fundamentals of Business Process Management. https://doi.org/https://doi.org/10.1007/978-3-662-56509-4

Firdaus, A. (2022). Pemodelan Proses Bisnis Konveksi di Tasikmalaya dengan Business Process Model and Notation (BPMN). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Digital, 1(3), 133–142. https://doi.org/10.55927/ministal.v1i3.826

Haerudin, C. C., & Devianto, Y. (2023). Pemodelan Proses Bisnis Reengineering Menggunakan Business Process Modeling Notation (Studi Kasus PT. Agusta Dryer). 10(3), 270–280. http://jurnal.mdp.ac.id

Judijanto, L., Guntur Arie Wibowo, Ms., Karimuddin, Mp., Harun Samsuddin, Mp., Askar Patahuddin, C., Annisa Fitri Anggraeni, M., Raharjo, C., & Frida Marta Argareta Simorangkir, Ms. (2024). Research Design (Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif). www.buku.sonpedia.com

Junaidi, M. (2023). UMKM Hebat, Perekonomian Nasional Meningkat. https://djpb.kemenkeu.go.id/portal/id/berita/lainnya/opini/4133-umkm-hebat

Kementrian Koordinator Bidang Perekonomian RI. (2025). Pemerintah Dorong UMKM Naik Kelas, Tingkatkan Kontribusi terhadap Ekspor Indonesia - Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian Republik Indonesia. https://ekon.go.id/publikasi/detail/6152/pemerintah-dorong-umkm-naik-kelas-tingkatkan-kontribusi-terhadap-ekspor-indonesia

Maulana, Y. M. (2023). Model Perencanaan Pemodelan Proses Bisnis berdasarkan Business Process Management. Jurnal Ilmiah Media Sisfo, 17(1), 73–85. https://doi.org/10.33998/mediasisfo.2023.17.1.722

Mursyada, A. (2024). The Role of Business Process Modeling Notation in Process Improvement: A Critical Review. Advanced Qualitative Research, 2(1). https://doi.org/10.31098/aqr.v2i1.2165

Novian, C., Idah, Y. M., & Rifai, Z. (2022). Pemodelan Proses Bisnis Pengadaaan Barang (Stok) menggunakan Pendekatan Business Process Modelling Notation (BPMN)(Studi Kasus: SHM Motor Purwokerto). In Journal of Information System Management (JOISM) e-ISSN (Vol. 3, Number 2).

Object Management Group. (2025). About the Business Process Model and Notation Specification Version 2.0.2. https://www.omg.org/spec/BPMN/2.0.2/About-BPMN

Qomaruddin, Q., & Sa’diyah, H. (2024). Kajian Teoritis tentang Teknik Analisis Data dalam Penelitian Kualitatif: Perspektif Spradley, Miles dan Huberman. Journal of Management, Accounting, and Administration, 1(2), 77–84. https://doi.org/10.52620/jomaa.v1i2.93

Rosalina, E., Hananto, A. L., Hananto, A., & Huda, B. (2024). Analisis dan Pemodelan Proses Bisnis Katering pada UMKM Menggunakan BPMN. INTERNAL (Information System Journal, 7(1), 8–17. https://doi.org/10.32627

Stobierski, T. (2020). What Is a Value Chain Analysis? 3 Steps | HBS Online. https://online.hbs.edu/blog/post/what-is-value-chain-analysis

Stryker, C., & Belcic, I. (2025). What is Business Process Modeling and Notation (BPMN)? | IBM. https://www.ibm.com/think/topics/bpmn

Sulthan, N., Sulistiono, S., & Negeri Malang Malang, P. (2021). A case study of the analysis of business process modelling and notation for purchase order and Product receipt in small medium-sized enterprises. Journal of Industrial Engineering & Management Research, 2(4). https://doi.org/10.7777/jiemar.v2i5

Weske, M. (2024). Business Process Management. https://doi.org/https://doi.org/10.1007/978-3-662-69518-0