Pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) Terhadap Purchase Intention Konsumen Generasi Z Produk Nabati Richoco di Kota Jayapura
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstract
Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan signifikan dalam perilaku konsumen khususnya dalam proses pencarian informasi dan pengambilan keputusan pembelian. Salah satu bentuk komunikasi pemasaran digital yang berperan penting dalam memengaruhi niat beli konsumen yaitu Electronic Word of Mouth (eWOM). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) terhadap purchase intention konsumen Generasi Z pada produk Nabati Richoco pada wilayah Kota Jayapura. Metode penelitian yang digunakan yakni kuantitatif serta pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Generasi Z di Kota Jayapura yang pernah memperoleh informasi mengenai produk Nabati Richoco melalui media digital pada tahun 2026. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Pengolahan data pada penelitian ini menggunakan metode Partial Least Square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0 yang mana metode ini merupakan alternatif dari Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Electronic Word of Mouth (eWOM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention konsumen Generasi Z terhadap produk Nabati Richoco di Kota Jayapura yang mengindikasikan bahwa semakin positif serta kredibel Electronic Word of Mouth (eWOM) yang diterima konsumen, maka semakin tinggi pula niat beli terhadap produk sehingga penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan kajian pemasaran digital serta menjadi bahan pertimbangan praktis bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran berbasis Electronic Word of Mouth (eWOM) yang efektif, khususnya untuk menjangkau konsumen Generasi Z di wilayah Papua.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
How to Cite
Toii, I. E. W. (2026). Pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) Terhadap Purchase Intention Konsumen Generasi Z Produk Nabati Richoco di Kota Jayapura. ProBisnis : Jurnal Manajemen, 17(1), 473–481. Retrieved from https://ejournal.joninstitute.org/index.php/ProBisnis/article/view/1400
References
Agriphani, A. P. D., & Wibowo, S. (2025). Analysis of The Influence of Promotion and Electronic Word of Mouth (E-WOM) on Membership Growth (Study of Araya Stable’s Instagram Social Media 2025). Dinasti International Journal of Education Management And Social Science, 7(1), 325-338. DOI: https://doi.org/10.38035/dijemss.v7i1.5311
Akbar, A. M., Lukitaningsih, A., & Ningrum, N. K. (2025). Pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) dan Perceived Ease of Use Terhadap Purchase Intention dengan Trust Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pengunjung Aplikasi Shopee di Yogyakarta). Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 14(1), 335-346. DOI: https://doi.org/10.22437/jmk.v14i01.35057
Amalia, H., & Nurtjahjadi, E. (2024). Pengaruh eWOM Terhadap Purchase Intention yang Dimediasi Oleh Brand Image Produk Sunscreen Nivea di Kota Bandung. Oikos: Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi dan Ilmu Ekonomi, 9(1), 209-218. Tersedia di: https://journal.unpas.ac.id/index.php/oikos/article/view/11821 (diakses pada 12 Januari 2026).
Az’zahra, A., & Aulia, S. (2025). Dampak Electronic Word of Mouth (eWOM) Terhadap Keputusan Pembelian Produk NPURE Pada Generasi Z. Prologia, 9(1), 164-173. DOI: https://doi.org/10.24912/pr.v9i1.33381
Ediyanto, E., Judijanto, L., Febrima, A. Y., Larashati, I., Nurdiansyah, H., Lubis, T. W. H., Irmadiani, N. D., Dwiyanisa, A., Mashuri, D. I., Toii, I. E. W., & Nuriana, S. (2025). Manajemen Pemasaran (Konsep Pemasaran Digital). Jambi: Sonpedia Publishing Indonesia.
Fakhira, E. R., Arizal, N., & Nofrizal, N. Pengaruh Faktor Electronic Word of Mouth (eWOM) dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen E-commerce Shopee. Jurnal Daya Saing, 10(3), 604-610. https://doi.org/10.35446/dayasaing.v10i3.1568
Fitriasari, D., & Ahmadi, M. A. (2024). Literature Review Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Minat Beli Konsumen pada Sosial Media : Review Produk, Reputasi Merek, Dampak Terhadap Perjualan. Peng: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(2), 1137-1143. DOI: https://doi.org/10.62710/b1drrw04
Ghozali, I., and Latan, H. (2015). Konsep, Teknik, Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. Semarang: BP Undip.
Haryono, S. (2016). Metode SEM Untuk Penelitian Manajemen dengan AMOS Lisrel dan PLS. Jakarta: PT. Intermedia Personalia Utama.
Judijanto, L., Indrayani, N., Shilfani, S., & Toii, I. E. W. (2025). Bisnis dan Digitalisasi Usaha. Jambi: Sonpedia Publishing Indonesia.
Man, S., Harto, B., Judijanto, L., Kusumastuti, S. Y., Kurniati, Y., Meta, W., Chaniago, N., Ramadhani, N., and Toii, I. E. W. (2025). Entrepreneurship di Era Digital. Jambi: Sonpedia Publishing Indonesia.
Muchtar, M., Judijanto, L., Toii, I. E. W., & Zahara, N. (2025). Green Marketing dan Konsumen Generasi Z : Tren, Nilai, dan Komunikasi Etis. Jambi: Sonpedia Publishing Indonesia.
Perangin-Angin, M. S. B., & Othman, L. (2024). Pengaruh Social Media Marketing Dan Electronic Word Of Mouth (eWOM) Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee (Studi Pada Mahasiswa Universitas Riau Pengguna E-Commerce Shopee). Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(2), 5596–5611. https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.5055
Rante, Y., & Toii, I. E. W. (2025). The Influence of Perceived Usefulness, Ease of Use, Security, and Trust on Intention to Use DANA E-Wallet. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 13(5), 2815-2826. DOI: https://doi.org/10.37641/jimkes.v13i5.3877
Rizkiyah, W. N., Rachmawati, D. L., & Ghifary, M. T. (2025). Pengaruh eWOM, Brand Image, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian Produk di Eiger Kota Pasuruan. MAMEN: Jurnal Manajemen, 4(1), 52–66. https://doi.org/10.55123/mamen.v4i1.4738
Rustianingsih, S., & Setyawan, A. A. (2025). Pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) Terhadap Brand Attitude dan Purchase Intention pada Produk Scarlett Whitening. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 14(2), 568-580. DOI: https://doi.org/10.30588/jmp.v14i2.1574
Rustiyana, R., Selviana, R., Judijanto, L., Dasilva, G. C. K. D., Ekawanto, I., Pakpahan, A. K., Faisal, A., Asih, R. R. D., Sakti, S. R. M., Toii, I. E. W., Magetsari, O. N. N., & Lukito, N. (2025). Digital Marketing. Jambi: Sonpedia Publishing Indonesia.
Salma, S, N. (2025). Pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Smartphone Infinix Indonesia. Aksioma : Jurnal Sains Ekonomi Dan Edukasi, 2(5), 1065-1077. DOI: https://doi.org/10.62335/aksioma.v2i5.1270
Subarkah, A. I., Komariah, K., & Saori, S. (2025). The Effect of Content Marketing on Purchase Intention through Brand Trust as a Mediating Variable in Gen Z Skincare Users. Dinasti International Journal of Education Management And Social Science, 6(6), 4430–4440. DOI: https://doi.org/10.38035/dijemss.v6i6.4848
Tegowati, T., Firmansyah, H., Kusuma, A. N., Kurniawan, M. F., Nursakinah, B., Utami, R. D., Khairudin, K., Fitrani, L. D., Rachman, B. P., Toii, I. E. W., & Endriastuty, Y. (2025). Marketing 5.0: Teknologi Untuk Kemanusiaan. Purbalingga: Eureka Media Aksara.
Toii, I. E. W., Edwar, R. C., Landjang, X. I. S., Mangopo, Y. R., & Damanik, L. G. S. (2024). Pengaruh Content Marketing dan Brand Image Theyuji Terhadap Keputusan Pembelian. Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management, 4(3), 1023-1043. DOI: 10.53363/buss.v4i3.281
Toii, I. E. W., Landjang, X. I. S., Edwar, R. C., Harikedua, A. L., & Sari, N. M. (2025). The use of E-Payment Method and Its Influences on Student’s Payment Transaction Method in Jayapura City. Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahaan, 5(1), 185-195. DOI: https://doi.org/10.55606/jimek.v5i1.5960
Toii, I. E. W., Sari, N. M., Landjang, X. I. S., & Harikedua, A. L. (2025). Influence of Electronic Trust, Satisfaction, and Engagement on Consumption Behavior in Mobile Legends Players. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 13(5), 3855-3866. DOI: https://doi.org/10.37641/jimkes.v13i5.3771
Utami, A.R., Karnudu, F., Elvina, E., Toii, I. E. W., Rachman, I. C., Ulkhaq, M. Z., Nugroho, B. S., Khoiry, I. A., Setiawan, B., Ponirin, P., Lantana, D. A., Aquinia, A., Askhar, B. M., Kurniawan, M. F., Nugraha, J., Imron, A., & Ginting, M. L. (2025). Digital Marketing : Strategi Pemasaran Digital Terpadu. Purbalingga: Eureka Media Aksara.
Widyanti, N. K. R., & Rastini, N. M. (2024). Peran Brand Image dalam Memediasi Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Purchase Intention. E-Jurnal Manajemen, 13(8), 1244-1267. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2024.v13.i08.p02
Yumna, A. (2025). A Green Advertising Wuling on Purchase Intention Mediated by Perceived Value and Attitude. Jurnal Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, 4(4), 1-16. DOI: https://doi.org/10.21776/jmppk.2025.04.4.23
Akbar, A. M., Lukitaningsih, A., & Ningrum, N. K. (2025). Pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) dan Perceived Ease of Use Terhadap Purchase Intention dengan Trust Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pengunjung Aplikasi Shopee di Yogyakarta). Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 14(1), 335-346. DOI: https://doi.org/10.22437/jmk.v14i01.35057
Amalia, H., & Nurtjahjadi, E. (2024). Pengaruh eWOM Terhadap Purchase Intention yang Dimediasi Oleh Brand Image Produk Sunscreen Nivea di Kota Bandung. Oikos: Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi dan Ilmu Ekonomi, 9(1), 209-218. Tersedia di: https://journal.unpas.ac.id/index.php/oikos/article/view/11821 (diakses pada 12 Januari 2026).
Az’zahra, A., & Aulia, S. (2025). Dampak Electronic Word of Mouth (eWOM) Terhadap Keputusan Pembelian Produk NPURE Pada Generasi Z. Prologia, 9(1), 164-173. DOI: https://doi.org/10.24912/pr.v9i1.33381
Ediyanto, E., Judijanto, L., Febrima, A. Y., Larashati, I., Nurdiansyah, H., Lubis, T. W. H., Irmadiani, N. D., Dwiyanisa, A., Mashuri, D. I., Toii, I. E. W., & Nuriana, S. (2025). Manajemen Pemasaran (Konsep Pemasaran Digital). Jambi: Sonpedia Publishing Indonesia.
Fakhira, E. R., Arizal, N., & Nofrizal, N. Pengaruh Faktor Electronic Word of Mouth (eWOM) dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen E-commerce Shopee. Jurnal Daya Saing, 10(3), 604-610. https://doi.org/10.35446/dayasaing.v10i3.1568
Fitriasari, D., & Ahmadi, M. A. (2024). Literature Review Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Minat Beli Konsumen pada Sosial Media : Review Produk, Reputasi Merek, Dampak Terhadap Perjualan. Peng: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(2), 1137-1143. DOI: https://doi.org/10.62710/b1drrw04
Ghozali, I., and Latan, H. (2015). Konsep, Teknik, Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. Semarang: BP Undip.
Haryono, S. (2016). Metode SEM Untuk Penelitian Manajemen dengan AMOS Lisrel dan PLS. Jakarta: PT. Intermedia Personalia Utama.
Judijanto, L., Indrayani, N., Shilfani, S., & Toii, I. E. W. (2025). Bisnis dan Digitalisasi Usaha. Jambi: Sonpedia Publishing Indonesia.
Man, S., Harto, B., Judijanto, L., Kusumastuti, S. Y., Kurniati, Y., Meta, W., Chaniago, N., Ramadhani, N., and Toii, I. E. W. (2025). Entrepreneurship di Era Digital. Jambi: Sonpedia Publishing Indonesia.
Muchtar, M., Judijanto, L., Toii, I. E. W., & Zahara, N. (2025). Green Marketing dan Konsumen Generasi Z : Tren, Nilai, dan Komunikasi Etis. Jambi: Sonpedia Publishing Indonesia.
Perangin-Angin, M. S. B., & Othman, L. (2024). Pengaruh Social Media Marketing Dan Electronic Word Of Mouth (eWOM) Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee (Studi Pada Mahasiswa Universitas Riau Pengguna E-Commerce Shopee). Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(2), 5596–5611. https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.5055
Rante, Y., & Toii, I. E. W. (2025). The Influence of Perceived Usefulness, Ease of Use, Security, and Trust on Intention to Use DANA E-Wallet. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 13(5), 2815-2826. DOI: https://doi.org/10.37641/jimkes.v13i5.3877
Rizkiyah, W. N., Rachmawati, D. L., & Ghifary, M. T. (2025). Pengaruh eWOM, Brand Image, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian Produk di Eiger Kota Pasuruan. MAMEN: Jurnal Manajemen, 4(1), 52–66. https://doi.org/10.55123/mamen.v4i1.4738
Rustianingsih, S., & Setyawan, A. A. (2025). Pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) Terhadap Brand Attitude dan Purchase Intention pada Produk Scarlett Whitening. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 14(2), 568-580. DOI: https://doi.org/10.30588/jmp.v14i2.1574
Rustiyana, R., Selviana, R., Judijanto, L., Dasilva, G. C. K. D., Ekawanto, I., Pakpahan, A. K., Faisal, A., Asih, R. R. D., Sakti, S. R. M., Toii, I. E. W., Magetsari, O. N. N., & Lukito, N. (2025). Digital Marketing. Jambi: Sonpedia Publishing Indonesia.
Salma, S, N. (2025). Pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Smartphone Infinix Indonesia. Aksioma : Jurnal Sains Ekonomi Dan Edukasi, 2(5), 1065-1077. DOI: https://doi.org/10.62335/aksioma.v2i5.1270
Subarkah, A. I., Komariah, K., & Saori, S. (2025). The Effect of Content Marketing on Purchase Intention through Brand Trust as a Mediating Variable in Gen Z Skincare Users. Dinasti International Journal of Education Management And Social Science, 6(6), 4430–4440. DOI: https://doi.org/10.38035/dijemss.v6i6.4848
Tegowati, T., Firmansyah, H., Kusuma, A. N., Kurniawan, M. F., Nursakinah, B., Utami, R. D., Khairudin, K., Fitrani, L. D., Rachman, B. P., Toii, I. E. W., & Endriastuty, Y. (2025). Marketing 5.0: Teknologi Untuk Kemanusiaan. Purbalingga: Eureka Media Aksara.
Toii, I. E. W., Edwar, R. C., Landjang, X. I. S., Mangopo, Y. R., & Damanik, L. G. S. (2024). Pengaruh Content Marketing dan Brand Image Theyuji Terhadap Keputusan Pembelian. Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management, 4(3), 1023-1043. DOI: 10.53363/buss.v4i3.281
Toii, I. E. W., Landjang, X. I. S., Edwar, R. C., Harikedua, A. L., & Sari, N. M. (2025). The use of E-Payment Method and Its Influences on Student’s Payment Transaction Method in Jayapura City. Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahaan, 5(1), 185-195. DOI: https://doi.org/10.55606/jimek.v5i1.5960
Toii, I. E. W., Sari, N. M., Landjang, X. I. S., & Harikedua, A. L. (2025). Influence of Electronic Trust, Satisfaction, and Engagement on Consumption Behavior in Mobile Legends Players. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 13(5), 3855-3866. DOI: https://doi.org/10.37641/jimkes.v13i5.3771
Utami, A.R., Karnudu, F., Elvina, E., Toii, I. E. W., Rachman, I. C., Ulkhaq, M. Z., Nugroho, B. S., Khoiry, I. A., Setiawan, B., Ponirin, P., Lantana, D. A., Aquinia, A., Askhar, B. M., Kurniawan, M. F., Nugraha, J., Imron, A., & Ginting, M. L. (2025). Digital Marketing : Strategi Pemasaran Digital Terpadu. Purbalingga: Eureka Media Aksara.
Widyanti, N. K. R., & Rastini, N. M. (2024). Peran Brand Image dalam Memediasi Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Purchase Intention. E-Jurnal Manajemen, 13(8), 1244-1267. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2024.v13.i08.p02
Yumna, A. (2025). A Green Advertising Wuling on Purchase Intention Mediated by Perceived Value and Attitude. Jurnal Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, 4(4), 1-16. DOI: https://doi.org/10.21776/jmppk.2025.04.4.23