The Influence of Brand Image and Financial Technology on Customer Loyalty
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
Published:
Dec 30, 2023
Keywords:
Brand Image, Financial Technology, Customer Loyalty
Section
Articles
Statistics Article
Article View : 89 Times
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstract
This research aims to determine the influence of Financial Technology's brand image on PT Kredit Pintar's customer loyalty. The method used in this research is a descriptive analysis method with a quantitative approach. The sample used in this research was 62 respondents using a questionnaire. The collected data was processed using multiple linear regression with SPSS 26.00. The research results show that Brand Image has a significant effect, Financial Technology has a significant effect on customer loyalty, and brand image and financial technology have a simultaneous effect on customer loyalty. This research concludes that there is a positive and significant influence on customer loyalty between brand image and financial technology. Suggestions for future researchers are that the research covers a broader scope, such as adding other variables.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
How to Cite
Ependi, E. (2023). The Influence of Brand Image and Financial Technology on Customer Loyalty. ProBisnis : Jurnal Manajemen, 14(6), 651–659. https://doi.org/10.62398/probis.v14i6.399
References
Akbar, W., & Ratnasih, C. (2023). The Effect of the Effectiveness of E-commerce Applications and Promotion Media on Public Purchase Interest to Increase MSMEs in Indonesia in the Middle of the Covid-19 Pandemic Brand Image Mediated. Proceedings of the 2nd Multidisciplinary International Conference, MIC 2022, 12 November 2022, Semarang, Central Java, Indonesia.
Cahyati, D. N. (2018). Pengaruh kualitas produk dan brand image terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening: Studi pada konsumen produk Buccheri di Kota Kediri. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
Chandra, T., & Putra, R. (2021). Service Quality and Brand Image on Customer Satisfaction and Customer Loyalty at Pesonna Hotel Pekanbaru. Journal of Applied Business and Technology, 2(2), 142–153.
Fattah, H., Riodini, I., Hasibuan, S. W., Rahmanto, D. N. A., Layli, M., Holle, M. H., Arsyad, K., Aziz, A., Santoso, W. P., & Mutakin, A. (2022). Fintech dalam Keuangan Islam: Teori dan Praktik. Publica Indonesia Utama.
Gaven, G., Budiman, F., & Kurniawannama, D. (2023). Antara Fintech P2P Lending Dan Perbankan, Simbiosis Mutualisme. Jurnal Multidisiplin Indonesia, 2(10), 3170–3177.
Hartatik, H., Rukmana, A. Y., Efitra, E., Mukhlis, I. R., Aksenta, A., Ratnaningrum, L. P. R. A., & Efdison, Z. (2023). TREN TECHNOPRENEURSHIP: Strategi & Inovasi Pengembangan Bisnis Kekinian dengan Teknologi Digital. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Hidayah, S. A., & Apriliani, R. A. E. P. (2019). Analisis Pengaruh Brand Image, Harga, Kualitas Produk, Dan Daya Tarik Promosi Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Batik Pekalongan (Studi Pada Pasar Grosir Setono Batik Pekalongan). Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE), 1(1), 24–31.
Kadir, S. (2023). Keuangan Terdesentralisasi (DeFi) Dan Teknologi Keuangan (FinTech) Syariah Dalam Sistem Keuangan Abad 21. Journal of Accounting and Finance (JACFIN), 5(2), 1–14.
Khraim, H. S. (2015). The effect of using pay per click advertisement on online advertisement effectiveness and attracting customers in e-marketing companies in Jordan. International Journal of Marketing Studies, 7(1), 180.
Kosuma, S. (2016). Analisis struktur perekonomian dan pertumbuhan ekonomi di Kota Ternate. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 16(2).
Kotler, P., & Keller, K. (2011). Manajemen Pemasaran. Erlangga.
Lestari, D. A., Purnamasari, E. D., & Setiawan, B. (2020). Pengaruh Payment Gateway terhadap Kinerja Keuangan UMKM. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Ekonomi, 1(1), 1–10. https://doi.org/10.47747/jbme.v1i1.20
Lestari, E. R. (2019). Manajemen Inovasi: Upaya Meraih Keunggulan Kompetitif. Universitas Brawijaya Press.
Marsudi, A. S., & Widjaja, Y. (2019). Industri 4.0 dan dampaknya terhadap financial technology serta kesiapan tenaga kerja di Indonesia. Ikraith-Ekonomika, 2(2), 1–10.
Miarso, Y. (2004). Menyemai benih teknologi pendidikan. Kencana.
Nuraini, I. (2017). Kualitas pertumbuhan ekonomi daerah kabupaten/kota di jawa timur. Jurnal Ekonomi Pembangunan, 15, 79–93.
Pasaribu, M., & Widjaja, A. (2021). Strategi dan Transformasi Digital. Kepustakaan Populer Gramedia.
Pratiwi, D. N., Dewi, F. P., & Ayuningtyas, V. (2022). Financial Technology (Fintech): Generasi Z dan Generasi Milenial. SIMBA: Seminar Inovasi Manajemen, Bisnis, Dan Akuntansi, 4.
Prayustika, P. A., Suryadi, I., Arsawan, I., & Widiantara, I. (2020). Peran financial technology dalam meningkatkan literasi keuangan mahasiswa.
Raharjo, B. (2021). Fintech Teknologi Finansial Perbankan Digital. Penerbit Yayasan Prima Agus Teknik, 1–299.
Rahman, I., Mayasari, R. E., & Nurapriyanti, T. (2023). Hukum Perlindungan Konsumen di Era E-Commerce: Menavigasi Tantangan Perlindungan Konsumen dalam Lingkungan Perdagangan Digital. Jurnal Hukum Dan HAM Wara Sains, 2(08), 683–691.
Rofiq, A., Suryadi, N., Anggraeni, R., Makhmut, K. D. I., & Aryati, A. S. (2023). Meningkatkan Daya Saing UKM: Perspektif Strategis. Universitas Brawijaya Press.
Setyowati, E. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel pemediasi. Jurnal Manajemen Dayasaing, 18(2), 102–112.
Solihin, D., Ahyani, A., & Setiawan, R. (2021). The Influence of Brand Image and Atmosphere Store on Purchase Decision for Samsung Brand Smartphone with Buying Intervention as Intervening Variables. International Journal of Social Science and Business, 5(2), 262–270.
Suendro, G. (2010). Analisis pengaruh inovasi produk melalui kinerja pemasaran untuk mencapai keunggulan bersaing berkelanjutan (Studi Kasus Pada Industri Kecil dan Menengah Batik Pekalongan). UNIVERSITAS DIPONEGORO.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. CV Alfabeta.
Syakarna, N. F. R. (2023). Peran Teknologi Disruptif dalam Transformasi Perbankan dan Keuangan Islam di Indonesia. Musyarakah: Journal of Sharia Economic (MJSE), 12(1), 76–90.
Waty, E., Sulistiana, I., Siskawati, E., Judijanto, L., & Maghfur, I. (2023). AKUNTANSI DIGITAL: Transformasi pembukuan di era revolusi industri 4.0 menuju society 5.0. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Widanengsih, E., & Yusuf. (2022). Penerapan Model Technologi Acceptance Model Untuk Mengukur Adopsi Penggunaan Aplikasi Pembukuan Akuntansi Dan Keuangan Rumah Tangga. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Bisnis, 2(1), 86–95.
Widnyana, G. P., & Yadnyana, I. K. (2015). Implikasi Model Utaut Dalam Menjelaskan Faktor Niat Dan Penggunaan Sipkd Kabupaten Tabanan. Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 112, 2302–8556.
Yunaida, E. (2018). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Dan Loyalitas Pasien Rumah Sakit Citra Medika Depok. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 6(2), 798–807.
Yunianto, D. (2021). Analisis pertumbuhan dan kepadatan penduduk terhadap pertumbuhan ekonomi. Forum Ekonomi, 23(4), 688–699.
Yusuf, M. (2019). Perlindungan Hukum Terhadap Debitur Pada Layanan Pinjaman Uang Berbasis Financial Technology. Skripsi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Yusuf, Y. (2020). Determinan Nilai Perusahaan Berdasarkan Kepemilikan dan Aspek Makro Ekonomi. Keberlanjutan: Jurnal Manajemen Dan Jurnal Akuntansi, 5(1), 1–14.
Cahyati, D. N. (2018). Pengaruh kualitas produk dan brand image terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening: Studi pada konsumen produk Buccheri di Kota Kediri. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
Chandra, T., & Putra, R. (2021). Service Quality and Brand Image on Customer Satisfaction and Customer Loyalty at Pesonna Hotel Pekanbaru. Journal of Applied Business and Technology, 2(2), 142–153.
Fattah, H., Riodini, I., Hasibuan, S. W., Rahmanto, D. N. A., Layli, M., Holle, M. H., Arsyad, K., Aziz, A., Santoso, W. P., & Mutakin, A. (2022). Fintech dalam Keuangan Islam: Teori dan Praktik. Publica Indonesia Utama.
Gaven, G., Budiman, F., & Kurniawannama, D. (2023). Antara Fintech P2P Lending Dan Perbankan, Simbiosis Mutualisme. Jurnal Multidisiplin Indonesia, 2(10), 3170–3177.
Hartatik, H., Rukmana, A. Y., Efitra, E., Mukhlis, I. R., Aksenta, A., Ratnaningrum, L. P. R. A., & Efdison, Z. (2023). TREN TECHNOPRENEURSHIP: Strategi & Inovasi Pengembangan Bisnis Kekinian dengan Teknologi Digital. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Hidayah, S. A., & Apriliani, R. A. E. P. (2019). Analisis Pengaruh Brand Image, Harga, Kualitas Produk, Dan Daya Tarik Promosi Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Batik Pekalongan (Studi Pada Pasar Grosir Setono Batik Pekalongan). Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE), 1(1), 24–31.
Kadir, S. (2023). Keuangan Terdesentralisasi (DeFi) Dan Teknologi Keuangan (FinTech) Syariah Dalam Sistem Keuangan Abad 21. Journal of Accounting and Finance (JACFIN), 5(2), 1–14.
Khraim, H. S. (2015). The effect of using pay per click advertisement on online advertisement effectiveness and attracting customers in e-marketing companies in Jordan. International Journal of Marketing Studies, 7(1), 180.
Kosuma, S. (2016). Analisis struktur perekonomian dan pertumbuhan ekonomi di Kota Ternate. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 16(2).
Kotler, P., & Keller, K. (2011). Manajemen Pemasaran. Erlangga.
Lestari, D. A., Purnamasari, E. D., & Setiawan, B. (2020). Pengaruh Payment Gateway terhadap Kinerja Keuangan UMKM. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Ekonomi, 1(1), 1–10. https://doi.org/10.47747/jbme.v1i1.20
Lestari, E. R. (2019). Manajemen Inovasi: Upaya Meraih Keunggulan Kompetitif. Universitas Brawijaya Press.
Marsudi, A. S., & Widjaja, Y. (2019). Industri 4.0 dan dampaknya terhadap financial technology serta kesiapan tenaga kerja di Indonesia. Ikraith-Ekonomika, 2(2), 1–10.
Miarso, Y. (2004). Menyemai benih teknologi pendidikan. Kencana.
Nuraini, I. (2017). Kualitas pertumbuhan ekonomi daerah kabupaten/kota di jawa timur. Jurnal Ekonomi Pembangunan, 15, 79–93.
Pasaribu, M., & Widjaja, A. (2021). Strategi dan Transformasi Digital. Kepustakaan Populer Gramedia.
Pratiwi, D. N., Dewi, F. P., & Ayuningtyas, V. (2022). Financial Technology (Fintech): Generasi Z dan Generasi Milenial. SIMBA: Seminar Inovasi Manajemen, Bisnis, Dan Akuntansi, 4.
Prayustika, P. A., Suryadi, I., Arsawan, I., & Widiantara, I. (2020). Peran financial technology dalam meningkatkan literasi keuangan mahasiswa.
Raharjo, B. (2021). Fintech Teknologi Finansial Perbankan Digital. Penerbit Yayasan Prima Agus Teknik, 1–299.
Rahman, I., Mayasari, R. E., & Nurapriyanti, T. (2023). Hukum Perlindungan Konsumen di Era E-Commerce: Menavigasi Tantangan Perlindungan Konsumen dalam Lingkungan Perdagangan Digital. Jurnal Hukum Dan HAM Wara Sains, 2(08), 683–691.
Rofiq, A., Suryadi, N., Anggraeni, R., Makhmut, K. D. I., & Aryati, A. S. (2023). Meningkatkan Daya Saing UKM: Perspektif Strategis. Universitas Brawijaya Press.
Setyowati, E. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel pemediasi. Jurnal Manajemen Dayasaing, 18(2), 102–112.
Solihin, D., Ahyani, A., & Setiawan, R. (2021). The Influence of Brand Image and Atmosphere Store on Purchase Decision for Samsung Brand Smartphone with Buying Intervention as Intervening Variables. International Journal of Social Science and Business, 5(2), 262–270.
Suendro, G. (2010). Analisis pengaruh inovasi produk melalui kinerja pemasaran untuk mencapai keunggulan bersaing berkelanjutan (Studi Kasus Pada Industri Kecil dan Menengah Batik Pekalongan). UNIVERSITAS DIPONEGORO.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. CV Alfabeta.
Syakarna, N. F. R. (2023). Peran Teknologi Disruptif dalam Transformasi Perbankan dan Keuangan Islam di Indonesia. Musyarakah: Journal of Sharia Economic (MJSE), 12(1), 76–90.
Waty, E., Sulistiana, I., Siskawati, E., Judijanto, L., & Maghfur, I. (2023). AKUNTANSI DIGITAL: Transformasi pembukuan di era revolusi industri 4.0 menuju society 5.0. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Widanengsih, E., & Yusuf. (2022). Penerapan Model Technologi Acceptance Model Untuk Mengukur Adopsi Penggunaan Aplikasi Pembukuan Akuntansi Dan Keuangan Rumah Tangga. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Bisnis, 2(1), 86–95.
Widnyana, G. P., & Yadnyana, I. K. (2015). Implikasi Model Utaut Dalam Menjelaskan Faktor Niat Dan Penggunaan Sipkd Kabupaten Tabanan. Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 112, 2302–8556.
Yunaida, E. (2018). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Dan Loyalitas Pasien Rumah Sakit Citra Medika Depok. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 6(2), 798–807.
Yunianto, D. (2021). Analisis pertumbuhan dan kepadatan penduduk terhadap pertumbuhan ekonomi. Forum Ekonomi, 23(4), 688–699.
Yusuf, M. (2019). Perlindungan Hukum Terhadap Debitur Pada Layanan Pinjaman Uang Berbasis Financial Technology. Skripsi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Yusuf, Y. (2020). Determinan Nilai Perusahaan Berdasarkan Kepemilikan dan Aspek Makro Ekonomi. Keberlanjutan: Jurnal Manajemen Dan Jurnal Akuntansi, 5(1), 1–14.