Analysis of the Role of Providing Quality Customer Service and Promotion of Purchasing Decisions
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
Published:
Jun 30, 2023
Keywords:
Service Quality, Sales Promotion, Buying Decision
Section
Articles
Statistics Article
Article View : 81 Times
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstract
This paper examines the relationship between the quality of service provided by marketing personnel in the field to consumers, sales promotions for these products, and their relationship with the purchasing decisions made by consumers. This paper uses a quantitative method with the help of SPSS data processing tools version 21 and MS Excel. The data used are visitors who come to PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk Palosan branch, Magelang, with 97 respondents. While the significance level used is 5%. The conclusion of the study is that there is an influence of service quality and sales promotion on purchasing decisions.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
How to Cite
Syahyuni, D. (2023). Analysis of the Role of Providing Quality Customer Service and Promotion of Purchasing Decisions. ProBisnis : Jurnal Manajemen, 14(3), 1–7. https://doi.org/10.62398/probis.v14i3.173
References
Akter, S., Ashrafi, T., & Waligo, V. (2021). Changes in consumer purchasing behavior due to COVID-19 pandemic. Changes, 77, 33–46.
Anggriani, I., & Indasari, F. (2018). Analisis Perbedaan Pembelian Impulsif Ditinjau Dari Gender Konsumen Pada Puncak Toserba Bengkulu. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 6(1).
Buchari Alma. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta.
Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.
Goutama, A. E. (2017). Games Advertising Vs Tv Advertising Which One Is More Effective In Building Brands? Jurnal STEI Ekonomi - JEMI, 27(01).
Hakim, L. N. (2021). Effect of Product Quality and Service Quality on Customer Loyalty with Customer Satisfaction as an Intervenning Variables (Case Study on the Tirta Jasa Lampung Selatan Regional Company (PDAM)). Economit Journal: Scientific Journal of Accountancy, Management and Finance, 1(1), 48–56.
Hayatul, M. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Anggota Perpustakaan STIE Mandala Jember. Journal of Applied Business and Economic (JABE), 5(3).
Ismanto, B., Yusuf, Y., & Suherman, A. (2022). Membangun Kesadaran Moral Dan Etika Dalam Berinteraksi Di Era Digital Pada Remaja Karang Taruna Rw 07 Rempoa, Ciputat Timur. Jurnal Abdi Masyarakat Multidisiplin, 1(1), 43–48.
Junita. (2020). PENGARUH PROMOSI, KUALITAS LAYANAN DAN BRAND PREFERENCE TERHADAP TINGKAT PENJUALAN PADA TOKO BINTANG TERANG MOTOR RANTAUPRAPAT. Ecobisma, 7(1).
Kotler, P. and K. L. K. (2016). Marketing Management (15th Editi). Pearson Education,Inc.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2020). Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital.
Mahardika, Adhi Putra & Yulianto, H. (2018). PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SENTRA PONSEL, PLAZA SIMPANG LIMA, SEMARANG. Students´ Journal of Economic and Management, 7(1).
Mintaharja, K. (2021). PENGARUH HARGA, PRODUK, TEMPAT DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MINUMAN BUBBLE DI CILODONG. Jurnal Akrab Juara, 6(1).
Nyoto, Wilson Fernando & Hongdiyanto, C. (2018). DAMPAK KUALITAS LAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MEAL IN CUP. Performa, 3(5).
Putri, Y. L. & H. U. (2017). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa). Makarti, 10(1), 147.
Rahmawati, C. H. T., Tanuwijaya, T. C., & Yuniarto, A. Y. (2022). The Influence of Product Design, Sales Promotion and Product Quality on Customer Purchase Decision at Converse Shoes (Study on Millenial Generation). MANAJEMEN DEWANTARA, 6(2), 211–224.
Refiyanti, D. (2021). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FAMILY DENTAL CLINIC CABANG JATIWARINGIN. Jurnal Ekonomi Dan Industri Krisnadwipayana, 22(1).
Sovania, E. & I. S. (2019). Pengaruh Promosi Media Situs Jual Beli Online terhadap Peningkatan Penjualan Produk UKM. Journal of Applied Business and Economic (JABE), 5(4).
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta.
Suherman, A., Yusuf, Y., Ismanto, B., & Umam, D. C. (2022). Upaya Membangun Dan Memelihara Semangat Belajar Di Masa Pandemi Pada Yayasan Pondok Pesantren Izzatul Islam. Jurnal Abdi Masyarakat Multidisiplin, 1(1), 56–61.
Suriansha, R. (2021). PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MAHASISWA MEMILIH PROGRAM UNIPREP BUMI SERPONG DAMAI DI TANGERANG SELATAN. Journal of Economics and Business UBS, 10(1).
Susanto, R. (2021). Pengaruh Harga dan Iklan terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Oppo di Tangerang Selatan. JABE (Journal of Applied Business and Economic), 7(4), 450–457.
Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Wahyuni, R. (2019). Prosedur Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Tugu Cimanggis. Abiwara, 1(1).
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service quality delivery through web sites: a critical review of extant knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362–375.
Anggriani, I., & Indasari, F. (2018). Analisis Perbedaan Pembelian Impulsif Ditinjau Dari Gender Konsumen Pada Puncak Toserba Bengkulu. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 6(1).
Buchari Alma. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta.
Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.
Goutama, A. E. (2017). Games Advertising Vs Tv Advertising Which One Is More Effective In Building Brands? Jurnal STEI Ekonomi - JEMI, 27(01).
Hakim, L. N. (2021). Effect of Product Quality and Service Quality on Customer Loyalty with Customer Satisfaction as an Intervenning Variables (Case Study on the Tirta Jasa Lampung Selatan Regional Company (PDAM)). Economit Journal: Scientific Journal of Accountancy, Management and Finance, 1(1), 48–56.
Hayatul, M. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Anggota Perpustakaan STIE Mandala Jember. Journal of Applied Business and Economic (JABE), 5(3).
Ismanto, B., Yusuf, Y., & Suherman, A. (2022). Membangun Kesadaran Moral Dan Etika Dalam Berinteraksi Di Era Digital Pada Remaja Karang Taruna Rw 07 Rempoa, Ciputat Timur. Jurnal Abdi Masyarakat Multidisiplin, 1(1), 43–48.
Junita. (2020). PENGARUH PROMOSI, KUALITAS LAYANAN DAN BRAND PREFERENCE TERHADAP TINGKAT PENJUALAN PADA TOKO BINTANG TERANG MOTOR RANTAUPRAPAT. Ecobisma, 7(1).
Kotler, P. and K. L. K. (2016). Marketing Management (15th Editi). Pearson Education,Inc.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2020). Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital.
Mahardika, Adhi Putra & Yulianto, H. (2018). PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SENTRA PONSEL, PLAZA SIMPANG LIMA, SEMARANG. Students´ Journal of Economic and Management, 7(1).
Mintaharja, K. (2021). PENGARUH HARGA, PRODUK, TEMPAT DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MINUMAN BUBBLE DI CILODONG. Jurnal Akrab Juara, 6(1).
Nyoto, Wilson Fernando & Hongdiyanto, C. (2018). DAMPAK KUALITAS LAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MEAL IN CUP. Performa, 3(5).
Putri, Y. L. & H. U. (2017). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa). Makarti, 10(1), 147.
Rahmawati, C. H. T., Tanuwijaya, T. C., & Yuniarto, A. Y. (2022). The Influence of Product Design, Sales Promotion and Product Quality on Customer Purchase Decision at Converse Shoes (Study on Millenial Generation). MANAJEMEN DEWANTARA, 6(2), 211–224.
Refiyanti, D. (2021). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FAMILY DENTAL CLINIC CABANG JATIWARINGIN. Jurnal Ekonomi Dan Industri Krisnadwipayana, 22(1).
Sovania, E. & I. S. (2019). Pengaruh Promosi Media Situs Jual Beli Online terhadap Peningkatan Penjualan Produk UKM. Journal of Applied Business and Economic (JABE), 5(4).
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta.
Suherman, A., Yusuf, Y., Ismanto, B., & Umam, D. C. (2022). Upaya Membangun Dan Memelihara Semangat Belajar Di Masa Pandemi Pada Yayasan Pondok Pesantren Izzatul Islam. Jurnal Abdi Masyarakat Multidisiplin, 1(1), 56–61.
Suriansha, R. (2021). PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MAHASISWA MEMILIH PROGRAM UNIPREP BUMI SERPONG DAMAI DI TANGERANG SELATAN. Journal of Economics and Business UBS, 10(1).
Susanto, R. (2021). Pengaruh Harga dan Iklan terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Oppo di Tangerang Selatan. JABE (Journal of Applied Business and Economic), 7(4), 450–457.
Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Wahyuni, R. (2019). Prosedur Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Tugu Cimanggis. Abiwara, 1(1).
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service quality delivery through web sites: a critical review of extant knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362–375.