Effect Price Perception, Customer Relationship Marketing, and Trust on Serabi Notosuman Sales Mediated Customer Loyalty
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
Published:
Apr 25, 2023
Keywords:
Price Perception, Customer Relationship Marketing, Trust, Sales and Loyalty
Section
Articles
Statistics Article
Article View : 276 Times
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstract
This study aims to analyze the effect of price perception, customer relationship marketing, and trust in sales on Serabi Notosuman with customer loyalty as a mediating variable. In this study, the population used was all buyers of Serabi Notosuman with a sample of 200 respondents. Sampling in this study used non-probability sampling with a purposive sampling technique. Data collection in this study was carried out by distributing questionnaires online. The data analysis used is Smart PLS version 3.2.9. The data testing method used in this study includes the outer model, which consists of covergent validity, discriminant validity, composite reliability, Cronbach's alpha and multicollinearity tests. Then the inner model consists of coefficient determination, goodness of fit, effect size test (f²), and hypothesis testing. The results in this study indicate that price perceptions have no significant effect on sales, price perceptions have a positive effect on loyalty, customer relationship marketing has a positive effect on sales, customer relationship marketing has no significant effect on loyalty, trust has a positive effect on sales, trust has a positive effect on loyalty, and loyalty has a positive effect on sales.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
How to Cite
Rochimah, P. A., & Muzakar Isa. (2023). Effect Price Perception, Customer Relationship Marketing, and Trust on Serabi Notosuman Sales Mediated Customer Loyalty. ProBisnis : Jurnal Manajemen, 14(2), 210–221. https://doi.org/10.62398/probis.v14i2.104
References
Alamsyah, D. P. (2016). Trust Konsumen Pada Produk Organik. Ecodemica, 4(2), 146–155. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/822
Arif Rachman Putra, Muhammad Mas Davit Herman Rudiansyah, Didit Darmawan, Rahayu Mardikaningsih, & Ella Anastasya Sinambela. (2022). Pengaruh Gaya Hidup, Lingkungan Fisik, dan Persepsi Harga terhadap Loyality Pelanggan Lottemart. OPTIMAL: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(1), 71–85. https://doi.org/10.55606/optimal.v2i1.436
Aulia, R., & Iswara, C. (2018). Identifikasi Preferensi Pelaku Umkm Dalam Memilih Lembaga Keuangan Sebagai Sumber Permodalan. 3–11.
Babar, M. P., & Saitakela, M. (2019). Implementasi Customer Relationship Management (Crm) Pada Klinik Valerie Beauty. JITU : Journal Informatic Technology And Communication, 3(1), 58–63. https://doi.org/10.36596/jitu.v3i1.74
Chandra, A. (2013). Pengaruh Aktivitas Customer Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Manfaat Penerapan Relationship Marketing di Excelso Galaxy mall Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 1(2), 1–8. http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/498
Dewa, B. P., Setyohadi, D. B., Studi, P., Teknik, M., Pascasarjana, P., & Jaya, U. A. (2017). Analisis Dampak Faktor Customer Relationship Management Dalam Melihat Tingkat Kepuasan Dan Loyality. Jurnal TELEMATIKA, 14(01), 33–38. http://jurnal.upnyk.ac.id/index.php/telematika/article/view/1964/1748
Dewi, M. P. (2020). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyality Pelanggan Dimediasi Kepuasan Konsumen Pada RM. Wongsolo Malang. Iqtishoduna, 16(2), 167–190. https://doi.org/10.18860/iq.v16i2.9242
Dzulkharnain, E. (2020). Pengaruh Persepsi Harga, Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN, 1(2). https://doi.org/10.51804/iej.v1i2.543
Han, H., & Ryu, K. (2009). The roles of the physical environment, price perception, and customer satisfaction in determining customer loyalty in the restaurant industry. Journal of Hospitality and Tourism Research, 33(4), 487–510. https://doi.org/10.1177/1096348009344212
Holland, H. (2016). 14 Customer Relationship Management. Dialogmarketing, 2(1), 283–313. https://doi.org/10.15358/9783800653140-283
Isa, M., Mardalis, A., & Mangifera, L. (2018). Analisis Keputusan Konsumen Dalam Melakukan Pembelian Makanan dan Minuman di Warung Hik. Jurnal Manajemen Dayasaing, 20(1), 44–51. https://doi.org/10.23917/dayasaing.v20i1.6590
Jayanti, R. D. (2015). Pengaruh Harga Dan Trust Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online (Studi Kasus Pada Harapan Maulina Hijab Jombang). Eksis: Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 10(1). https://doi.org/10.26533/eksis.v10i1.51
Karinda, M. V. A., Mananeke, L., Roring, F., Manajemen, J., Sam, U., & Manado, R. (2018). PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DAN INOVASI PRODUK TERHADAP KINERJA PEMASARAN PRODUK INDIHOME PT . TELKOM AREA TOMOHON THE INFLUENCE OF MARKETING STRATEGY AND PRODUCT INNOVATION ON MARKETING PERFORMANCE OF INDIHOME PRODUCT OF PT . TELKOM IN TOMOHON. 6(3), 1568–1577.
Keamanan, P. T., & Soeprijono, A. (n.d.). TERHADAP VOLUME SALES TABUNG GAS LPG DI SURABAYA Panji Soegiono & Agoeng Soeprijono Dosen Manajeman FEB . UPNV Jatim PENDAHULUAN Penggunaan nilai unggul bagi pelanggan merupakan precondition dari kepuasan dan keamanan pelanggan daraai produk yang digu. 84–95.
Kethan, M., & Basha, M. (2022). Relationship of Ethical Sales Behaviour with Customer Loyalty, Trust and Commitment: A Study with Special Reference to Retail Store in Mysore City. East Asian Journal of …, 1(7), 1365–1376. https://journal.formosapublisher.org/index.php/eajmr/article/view/874
Kristianto, A. D., & Wahyudi, T. A. (2019). Pengaruh citra merek, persepsi kualitas produk dan persepsi harga pada kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap Loyality pelanggan. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 2(2), 117–126. https://doi.org/10.36407/jmsab.v2i2.74
Kukuh Familiar, I. M. (2015). Management Analysis Journal Pelanggan, Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyality Pelanggan Melalui Kepuasan. Management Analysis Journal, 4(4), 348–354. https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj/article/view/8888
Lupi, F. R., & Nurdin. (2016). Analisis strategi pemasaran dan Sales. Jurnal Elektronik Sistem Informasi Dan Komputer, 2(1), 20–31.
Mashuri. (2020). Analisis Dimensi Loyality Pelangan. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 9(1), 54–64.
Muhtarom, A., Syairozi, I., & Wardani, N. D. (2022). Analisis Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Customer Relationship Marketing, Dan Trust Terhadap Peningkatan Sales Dimediasi Loyality Pelanggan Pada Umkm Ayam Potong Online Elmonsu. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 5(1), 743–755. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.628
Muhtarom, A., Syairozi, M. I., & Yonita, H. L. (2022). Analisis Persepsi Harga, Lokasi, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyality Pelanggan Dimediasi Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Umkm Skck (Stasiun Kuliner Canditunggal Kalitengah) Metode Structural Equation Modelling (SEM) - Partial Least. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(S1), 391–402. https://doi.org/10.37676/ekombis.v10is1.2018
Mulyadi, H., & Susanti, F. (2018). Pengaruh Penerapan Strategi Customer Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Pro Car International Finance Cabang Padang. 1–12. https://osf.io/preprints/inarxiv/bhq8d/
Mulyana, M. (2019). Inisiasi vi. Materi Tutorial Online Ekma 4216 Manajemen Pemasaran, 43–51.
Musianto, L. S. (2002). Perbedaan Pendekatan Kuantitatif Dengan Pendekatan Kualitatif Dalam Metode Penelitian. Jurnal Manajemen Dan Wirausaha, 4(2), 123–136. https://doi.org/10.9744/jmk.4.2.pp.123-136
Pradela, I., Aprianto, R., Suyadi, S., & Idayati, I. (2022). Marketing Mix Terhadap Volume Sales Pada PT. Raihan Maju Mandiri dengan Loyality Karyawan Sebagai Variable Intervening. Ikraith-Ekonomika, 5(1), 39–47.
Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITY PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABLE INTERVENING (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa). Among Makarti, 10(1), 70–90. https://doi.org/10.52353/ama.v10i1.147
Rachmawati, R. (2011). Peranan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) terhadap Peningkatan Sales. Jurnal Kompetensi Teknik, 2(2), 143–150.
Rahmawati, N. F., Toana, R. D. A., & Sofyan, M. (2021). Customer Relationship Marketing Di Ramayana Departement Store Pada Masa Pandemic Covid-19. Jurnal Apresiasi Ekonomi, 9(3), 372–378. https://doi.org/10.31846/jae.v9i3.425
Riefky, M., & Hamidah, W. N. (2019). Pemodelan SEM PLS pada Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Layanan Mahasiswa Fakultas Ekonomi UNIPA Surabaya. SNHRP-II UNIPA Surabaya, 6, 1260–1272. http://snhrp.unipasby.ac.id/
Riyadi, F. A. (2022). Sang pencerah. Jurnal Ilmiah, 8(1), 71–84.
Ruswanti, E., & Lestari, W. P. (2016). The Effect of Relationship Marketing towards Customers’ Loyalty Mediated by Relationship Quality (Case Study in Priority Bank in Niaga). DeReMa (Development Research of Management): Jurnal Manajemen, 11(2), 191. https://doi.org/10.19166/derema.v11i2.230
Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyality Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707
Sapanang, A. B. A., Maupa, H., & Jusni. (2022). Pengaruh customer relationship marketing dan customer bonding terhadap Loyality pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai Variable intervening pada grapari telkomsel makassar. Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(6), 2202–2210.
Satryawati, E. (2018). Pengaruh Trust Dan Kepuasan Terhadap Loyality Pelanggan E- Commerce. Jurnal Teknologi Informatika Dan Komputer, 4(1), 36–52. https://doi.org/10.37012/jtik.v4i1.284
Savitri, I. A. P. D., & Wardana, I. M. (2018). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Dan Niat Beli Ulang. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(10), 5748. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i10.p19
Segati, A. (2014). Pengaruh persepsi sertifikasi halal, kualitas produk, dan harga terhadap persepsi peningkatan Sales ahda segati.
Semuel, H. (2012). Customer Relationship Marketing Pengaruhnya Terhadap. 7(1), 33–41. https://doi.org/10.9744/pemasaran.7.5.33-41
Soegoto, A. S. (2013). Persepsi Nilai kepuasan pelanngan terhadap public Relation di Rumah Sakit. Emba, 1(3), 1271–1283.
Suhandi, S., Yusuf, A., & Kadarusman, Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Peningkatan Sales Pada PT. BFI Finance Indonesia TBK Cabang Bintaro. Jurnal Ilmiah PERKUSI, 1(2), 261. https://doi.org/10.32493/j.perkusi.v1i2.11041
Wahyuni, I. P., Sutrisno, J., & Antriyandarti, E. (2017). Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Produkserabi Di Kota Surakarta (Studi Kasus Pada Konsumen Srabi Notosuman). Agrista, 5(3), 174–184.
Wariki, G., Mananeke, L., & Tawas, H. (2015). Pengaruh Bauran Promosi, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Tamansari Metropolitan Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(2), 1073–1085. https://doi.org/10.35794/emba.v3i2.9286
Arif Rachman Putra, Muhammad Mas Davit Herman Rudiansyah, Didit Darmawan, Rahayu Mardikaningsih, & Ella Anastasya Sinambela. (2022). Pengaruh Gaya Hidup, Lingkungan Fisik, dan Persepsi Harga terhadap Loyality Pelanggan Lottemart. OPTIMAL: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(1), 71–85. https://doi.org/10.55606/optimal.v2i1.436
Aulia, R., & Iswara, C. (2018). Identifikasi Preferensi Pelaku Umkm Dalam Memilih Lembaga Keuangan Sebagai Sumber Permodalan. 3–11.
Babar, M. P., & Saitakela, M. (2019). Implementasi Customer Relationship Management (Crm) Pada Klinik Valerie Beauty. JITU : Journal Informatic Technology And Communication, 3(1), 58–63. https://doi.org/10.36596/jitu.v3i1.74
Chandra, A. (2013). Pengaruh Aktivitas Customer Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Manfaat Penerapan Relationship Marketing di Excelso Galaxy mall Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 1(2), 1–8. http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/498
Dewa, B. P., Setyohadi, D. B., Studi, P., Teknik, M., Pascasarjana, P., & Jaya, U. A. (2017). Analisis Dampak Faktor Customer Relationship Management Dalam Melihat Tingkat Kepuasan Dan Loyality. Jurnal TELEMATIKA, 14(01), 33–38. http://jurnal.upnyk.ac.id/index.php/telematika/article/view/1964/1748
Dewi, M. P. (2020). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyality Pelanggan Dimediasi Kepuasan Konsumen Pada RM. Wongsolo Malang. Iqtishoduna, 16(2), 167–190. https://doi.org/10.18860/iq.v16i2.9242
Dzulkharnain, E. (2020). Pengaruh Persepsi Harga, Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN, 1(2). https://doi.org/10.51804/iej.v1i2.543
Han, H., & Ryu, K. (2009). The roles of the physical environment, price perception, and customer satisfaction in determining customer loyalty in the restaurant industry. Journal of Hospitality and Tourism Research, 33(4), 487–510. https://doi.org/10.1177/1096348009344212
Holland, H. (2016). 14 Customer Relationship Management. Dialogmarketing, 2(1), 283–313. https://doi.org/10.15358/9783800653140-283
Isa, M., Mardalis, A., & Mangifera, L. (2018). Analisis Keputusan Konsumen Dalam Melakukan Pembelian Makanan dan Minuman di Warung Hik. Jurnal Manajemen Dayasaing, 20(1), 44–51. https://doi.org/10.23917/dayasaing.v20i1.6590
Jayanti, R. D. (2015). Pengaruh Harga Dan Trust Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online (Studi Kasus Pada Harapan Maulina Hijab Jombang). Eksis: Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 10(1). https://doi.org/10.26533/eksis.v10i1.51
Karinda, M. V. A., Mananeke, L., Roring, F., Manajemen, J., Sam, U., & Manado, R. (2018). PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DAN INOVASI PRODUK TERHADAP KINERJA PEMASARAN PRODUK INDIHOME PT . TELKOM AREA TOMOHON THE INFLUENCE OF MARKETING STRATEGY AND PRODUCT INNOVATION ON MARKETING PERFORMANCE OF INDIHOME PRODUCT OF PT . TELKOM IN TOMOHON. 6(3), 1568–1577.
Keamanan, P. T., & Soeprijono, A. (n.d.). TERHADAP VOLUME SALES TABUNG GAS LPG DI SURABAYA Panji Soegiono & Agoeng Soeprijono Dosen Manajeman FEB . UPNV Jatim PENDAHULUAN Penggunaan nilai unggul bagi pelanggan merupakan precondition dari kepuasan dan keamanan pelanggan daraai produk yang digu. 84–95.
Kethan, M., & Basha, M. (2022). Relationship of Ethical Sales Behaviour with Customer Loyalty, Trust and Commitment: A Study with Special Reference to Retail Store in Mysore City. East Asian Journal of …, 1(7), 1365–1376. https://journal.formosapublisher.org/index.php/eajmr/article/view/874
Kristianto, A. D., & Wahyudi, T. A. (2019). Pengaruh citra merek, persepsi kualitas produk dan persepsi harga pada kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap Loyality pelanggan. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 2(2), 117–126. https://doi.org/10.36407/jmsab.v2i2.74
Kukuh Familiar, I. M. (2015). Management Analysis Journal Pelanggan, Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyality Pelanggan Melalui Kepuasan. Management Analysis Journal, 4(4), 348–354. https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj/article/view/8888
Lupi, F. R., & Nurdin. (2016). Analisis strategi pemasaran dan Sales. Jurnal Elektronik Sistem Informasi Dan Komputer, 2(1), 20–31.
Mashuri. (2020). Analisis Dimensi Loyality Pelangan. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 9(1), 54–64.
Muhtarom, A., Syairozi, I., & Wardani, N. D. (2022). Analisis Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Customer Relationship Marketing, Dan Trust Terhadap Peningkatan Sales Dimediasi Loyality Pelanggan Pada Umkm Ayam Potong Online Elmonsu. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 5(1), 743–755. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.628
Muhtarom, A., Syairozi, M. I., & Yonita, H. L. (2022). Analisis Persepsi Harga, Lokasi, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyality Pelanggan Dimediasi Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Umkm Skck (Stasiun Kuliner Canditunggal Kalitengah) Metode Structural Equation Modelling (SEM) - Partial Least. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(S1), 391–402. https://doi.org/10.37676/ekombis.v10is1.2018
Mulyadi, H., & Susanti, F. (2018). Pengaruh Penerapan Strategi Customer Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Pro Car International Finance Cabang Padang. 1–12. https://osf.io/preprints/inarxiv/bhq8d/
Mulyana, M. (2019). Inisiasi vi. Materi Tutorial Online Ekma 4216 Manajemen Pemasaran, 43–51.
Musianto, L. S. (2002). Perbedaan Pendekatan Kuantitatif Dengan Pendekatan Kualitatif Dalam Metode Penelitian. Jurnal Manajemen Dan Wirausaha, 4(2), 123–136. https://doi.org/10.9744/jmk.4.2.pp.123-136
Pradela, I., Aprianto, R., Suyadi, S., & Idayati, I. (2022). Marketing Mix Terhadap Volume Sales Pada PT. Raihan Maju Mandiri dengan Loyality Karyawan Sebagai Variable Intervening. Ikraith-Ekonomika, 5(1), 39–47.
Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITY PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABLE INTERVENING (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa). Among Makarti, 10(1), 70–90. https://doi.org/10.52353/ama.v10i1.147
Rachmawati, R. (2011). Peranan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) terhadap Peningkatan Sales. Jurnal Kompetensi Teknik, 2(2), 143–150.
Rahmawati, N. F., Toana, R. D. A., & Sofyan, M. (2021). Customer Relationship Marketing Di Ramayana Departement Store Pada Masa Pandemic Covid-19. Jurnal Apresiasi Ekonomi, 9(3), 372–378. https://doi.org/10.31846/jae.v9i3.425
Riefky, M., & Hamidah, W. N. (2019). Pemodelan SEM PLS pada Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Layanan Mahasiswa Fakultas Ekonomi UNIPA Surabaya. SNHRP-II UNIPA Surabaya, 6, 1260–1272. http://snhrp.unipasby.ac.id/
Riyadi, F. A. (2022). Sang pencerah. Jurnal Ilmiah, 8(1), 71–84.
Ruswanti, E., & Lestari, W. P. (2016). The Effect of Relationship Marketing towards Customers’ Loyalty Mediated by Relationship Quality (Case Study in Priority Bank in Niaga). DeReMa (Development Research of Management): Jurnal Manajemen, 11(2), 191. https://doi.org/10.19166/derema.v11i2.230
Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyality Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707
Sapanang, A. B. A., Maupa, H., & Jusni. (2022). Pengaruh customer relationship marketing dan customer bonding terhadap Loyality pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai Variable intervening pada grapari telkomsel makassar. Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(6), 2202–2210.
Satryawati, E. (2018). Pengaruh Trust Dan Kepuasan Terhadap Loyality Pelanggan E- Commerce. Jurnal Teknologi Informatika Dan Komputer, 4(1), 36–52. https://doi.org/10.37012/jtik.v4i1.284
Savitri, I. A. P. D., & Wardana, I. M. (2018). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Dan Niat Beli Ulang. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(10), 5748. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i10.p19
Segati, A. (2014). Pengaruh persepsi sertifikasi halal, kualitas produk, dan harga terhadap persepsi peningkatan Sales ahda segati.
Semuel, H. (2012). Customer Relationship Marketing Pengaruhnya Terhadap. 7(1), 33–41. https://doi.org/10.9744/pemasaran.7.5.33-41
Soegoto, A. S. (2013). Persepsi Nilai kepuasan pelanngan terhadap public Relation di Rumah Sakit. Emba, 1(3), 1271–1283.
Suhandi, S., Yusuf, A., & Kadarusman, Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Peningkatan Sales Pada PT. BFI Finance Indonesia TBK Cabang Bintaro. Jurnal Ilmiah PERKUSI, 1(2), 261. https://doi.org/10.32493/j.perkusi.v1i2.11041
Wahyuni, I. P., Sutrisno, J., & Antriyandarti, E. (2017). Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Produkserabi Di Kota Surakarta (Studi Kasus Pada Konsumen Srabi Notosuman). Agrista, 5(3), 174–184.
Wariki, G., Mananeke, L., & Tawas, H. (2015). Pengaruh Bauran Promosi, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Tamansari Metropolitan Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(2), 1073–1085. https://doi.org/10.35794/emba.v3i2.9286